支付流程客户关怀满意度调查

支付流程客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于支付流程的满意度调研。我们致力于优化支付体验并提供更好的客户关怀服务，您的宝贵意见对我们至关重要。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的服务完成支付是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您最常使用哪种支付方式？

银行卡/信用卡支付

第三方支付平台（如支付宝、微信支付）

账户余额支付

其他

Q3:请对支付流程的整体流畅度进行评分（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q4:在支付过程中，您是否遇到过支付失败的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

从未遇到过

Q5:如果遇到过支付问题，主要是哪些方面？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

支付密码/验证码无法接收

银行卡/支付方式受限

提示信息不明确，不知道失败原因

其他

Q6:当支付出现问题时，您通常如何寻求帮助？

查看页面内的帮助指引或FAQ

联系在线客服

拨打客服热线

放弃支付，尝试其他方式

不寻求帮助，直接放弃

Q7:请对我们提供的支付问题解决方案（如帮助指引、客服支持）的有效性进行评分（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q8:支付成功后，您是否及时收到了清晰、完整的支付成功通知？

总是收到

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q9:您希望支付成功通知包含哪些信息？（可多选）

订单/交易号

支付金额

支付时间

商品/服务名称

支付方式

后续操作指引（如查看订单）

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为我们的支付页面在安全提示（如安全锁图标、风险提示）方面做得如何？

非常明显，让我感到安心

比较明显

一般，没太注意

不够明显，有些担心

完全没有提示

Q12:您认为在支付流程的哪些环节可以增加客户关怀？（可多选）

支付前，提供优惠或积分提醒

支付中，对复杂操作提供引导

支付遇到问题时，提供即时、人性化的帮助

支付成功后，提供贴心的后续服务推荐

定期提供支付安全知识科普

Q13:与您使用过的其他同类服务相比，您认为我们的支付体验处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

差不多

略逊于其他

明显不如其他

Q14:请分享一次您印象深刻的（无论是好是坏）支付或客户服务经历，以及您的感受。

填空1

Q15:您是否愿意在未来继续使用我们的支付服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升支付流程的便捷性和客户关怀，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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