支付流程问题解决效率满意度调查

支付流程问题解决效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程问题解决效率满意度的调查，旨在了解您对我们问题处理服务的体验与评价。您的反馈至关重要，将帮助我们持续改进服务，为您提供更优质的支持。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次遇到支付流程问题并寻求解决，是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时是通过何种渠道反馈或寻求解决该支付问题的？

在线客服（聊天机器人/人工）

电话客服

电子邮件

帮助中心/FAQ自助

社交媒体（如微博、微信）

线下门店/网点

其他

Q3:从您首次反馈问题到获得首次回应，您对响应速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:首次回应您问题的客服/支持人员，其专业知识和理解能力如何？

非常专业，准确理解问题

比较专业，基本理解问题

一般，需要我多次解释

不太专业，难以理解问题

非常不专业，完全无法沟通

Q5:您遇到的问题是首次联系就得到彻底解决的吗？

是，首次联系即彻底解决

否，需要多次沟通/转接

否，问题至今未解决

Q6:从问题发生到最终解决（或最新处理状态），您对整体处理时长的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在问题解决过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

客服态度友好耐心

解决方案清晰有效

处理进度主动告知

问题解决速度快

补偿或补救措施合理

无特别满意的方面

Q8:在问题解决过程中，您遇到了哪些困难或不满之处？（可多选）

等待回应时间过长

客服人员不专业/不熟悉业务

需要反复解释问题

被不同客服/部门转来转去

解决方案无效或复杂

缺乏进度更新，需主动追问

最终问题未得到解决

没有遇到明显困难

Q9:基于这次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与您使用过的其他同类服务相比，我们的支付问题解决效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

没有使用过其他同类服务，无法比较

Q11:您对本次问题解决过程中，信息透明度和沟通顺畅度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:本次问题解决后，您对我们支付服务的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q13:为了提升支付问题的解决效率，您最希望我们改进哪一点？

填空1

Q14:您未来再次遇到支付问题时，首选的解决渠道会是？

在线客服（聊天机器人/人工）

电话客服

电子邮件

帮助中心/FAQ自助

社交媒体

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您使用我们支付服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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