客户服务中心使用体验满意度调查

Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心，主要是为了处理哪一类问题？

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的客户服务中心的？

Q3:请对您本次联系客户服务中心的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您接通客服人员（或进入在线服务队列）的等待时长是？

Q6:您对本次服务中客服人员的响应速度（对您问题的反应和跟进）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对本次服务中客服人员的服务态度和专业礼貌满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对本次服务中客服人员对您问题的理解能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对客服人员为您提供的解决方案或信息的准确性和专业性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您的问题在本次联系中是否得到了解决？

Q11:在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为我们的客户服务中心在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:如果问题未完全解决，您是否清楚后续的跟进流程或反馈途径？

Q14:您对我们提供的自助服务渠道（如智能客服、常见问题解答FAQ）的易用性和帮助性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:与您使用过的其他公司/品牌的客服相比，您认为我们的客服水平如何？

Q16:对于提升我们的客户服务中心体验，您是否有其他具体的意见或建议？

Q17:您是我们的？

Q18:您使用我们产品或服务的时长大约是？