客户服务中心沟通效果满意度调查

客户服务中心沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次沟通效果满意度调查。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进工作的重要依据。感谢您的支持！

Q1:您最近一次与我们的客户服务中心沟通，主要是通过以下哪种渠道？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q2:您本次沟通的主要目的是？

咨询产品/服务信息

查询订单/物流状态

投诉产品质量或服务问题

寻求技术或使用帮助

办理业务（如退款、换货、变更）

提出建议或反馈

Q3:请对本次沟通中，客服人员的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次沟通中，客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次沟通中，客服人员解答问题的清晰度和条理性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在首次沟通中就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

不确定/需要时间验证

Q7:客服人员是否主动告知了您问题处理的预计时间或后续步骤？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否，没有告知

不适用

Q8:在沟通过程中，您是否感受到了客服人员的耐心和同理心？

非常明显

比较明显

一般

不太明显

完全没有

Q9:您认为本次沟通在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

态度亲切友好

专业能力强，准确解答

主动跟进，有始有终

沟通流程顺畅

提供了额外帮助或建议

Q10:您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

客服人员业务不熟练

解释不够清晰易懂

态度冷淡或不耐烦

流程繁琐，需要多次转接

未能提供实质性解决方案

没有后续跟进

Q11:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们本次的服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:总体而言，您对本次与客户服务中心的沟通效果感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于提升我们客户服务中心的沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您成为我们客户的时间大约是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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