客户服务中心服务态度满意度调查

客户服务中心服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次联系客户服务中心的主要原因是？

咨询产品/服务信息

办理业务

投诉问题

寻求技术支持

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体

其他

Q3:您对本次服务中客服人员的整体礼貌程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:客服人员是否耐心倾听了您的诉求？

非常耐心，全程专注倾听

比较耐心，基本能听完

一般，偶尔会打断

不太耐心，显得急躁

非常不耐烦

Q5:客服人员的语言表达是否清晰、易于理解？

非常清晰，表达专业易懂

比较清晰，基本能理解

一般，偶尔需要重复确认

不太清晰，沟通有障碍

非常不清晰，难以沟通

Q6:客服人员在沟通过程中是否使用了积极、正向的语言？

是的，全程使用礼貌用语，态度积极

大部分时间是的，态度良好

一般，语气平淡

较少使用，语气略显消极

完全没有，语气消极甚至恶劣

Q7:客服人员是否表现出主动为您解决问题的意愿？

非常主动，积极提供多种解决方案

比较主动，能提出建议

一般，按部就班处理

不太主动，需要我反复催促

非常被动，推诿责任

Q8:在您情绪激动或遇到困难时，客服人员是否表现出同理心和关怀？

是的，充分理解并安抚我的情绪

有一定表现，能表示理解

一般，没有特别表现

不太明显，似乎不在意

完全没有，态度冷漠

Q9:客服人员是否准确理解了您的问题？

完全理解，并迅速抓住核心

基本理解，需要少量澄清

部分理解，需要多次解释

理解有偏差，导致沟通不畅

完全误解了我的问题

Q10:您认为客服人员在服务态度方面，哪些地方做得比较好？（可多选）

问候语专业且热情

耐心倾听不打断

语言礼貌、用词恰当

语气温和、富有亲和力

主动确认问题与需求

积极安抚客户情绪

结束语规范并表达感谢

Q11:您认为客服人员在服务态度方面，哪些地方有待改进？（可多选）

语气生硬或冷淡

语速过快或过慢

使用不专业或不当用语

缺乏倾听，急于打断

缺乏同理心，对困难漠不关心

推诿责任，不愿主动解决

结束服务过于仓促

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务中心？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q13:请从1到5分，为您对本次服务的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:关于客服人员的服务态度，您是否有其他具体的表扬或批评意见？

填空1

Q16:为了让我们提供更贴心、更人性化的服务，您还有哪些建议或期待？

填空1

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