客户服务中心环境舒适度满意度调查

客户服务中心环境舒适度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务环境，为您提供更舒适、便捷的体验，我们诚挚邀请您参与本次环境舒适度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:请问您今天是第几次到访本客户服务中心？

第一次

2-3次

4-5次

5次以上

Q2:您本次到访的主要业务类型是？

业务咨询

业务办理

投诉建议

其他

Q3:请对客户服务中心的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对客户服务中心的空气流通与清新度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客户服务中心的室内温度舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对客户服务中心的室内照明亮度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为服务中心的背景音乐音量是否适宜？

音量过大

音量适中

音量过小

没有注意到有音乐

Q8:您认为服务中心的等候区在哪些方面可以改进？（可多选）

座椅数量

座椅舒适度

空间布局/私密性

饮水设施

充电设施

Wi-Fi信号

报刊杂志等读物

其他

Q9:您对业务办理窗口/柜台区域的私密性感觉如何？

非常好，能有效保护隐私

一般，基本可以接受

较差，感觉容易被旁人听到

没有特别留意

Q10:请对服务中心的标识清晰度与引导效果进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q11:您是否容易找到洗手间的位置？

非常容易，标识清晰

需要询问工作人员

找了较长时间

未使用洗手间

Q12:请对洗手间的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为服务中心在哪些方面给您带来了良好的体验？（可多选）

宽敞明亮的空间

安静有序的氛围

舒适的座椅

便捷的自助设备

清晰的指引

绿植装饰

免费饮水/充电

其他

Q14:您认为服务中心在环境方面最迫切需要改进的是什么？（最多选3项）

增加等候座位

改善通风/空调系统

调整室内光线

降低环境噪音

优化空间布局与动线

增加便民设施（如充电宝、饮水机）

提升卫生间环境

增加绿植美化

其他

Q15:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:关于客户服务中心的环境舒适度，您是否有其他具体的意见或建议？

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