客户服务中心包装完整性满意度调查

客户服务中心包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于我们客户服务中心包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，确保您收到的产品始终处于最佳状态。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您通过我们的客户服务中心（如电话、在线客服、邮件等）处理过多少次与产品包装相关的事宜？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最近一次联系客服中心处理包装问题时，主要涉及的是哪种情况？

外包装箱破损/变形

内部产品包装（如气泡袋、填充物）不完整

产品本身因包装问题受损

包装封条/标签缺失或损坏

其他（请在下文说明）

Q3:请对客服人员处理您包装完整性问题的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对客服人员处理包装问题的专业性和知识水平进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:客服人员为您提供的解决方案是否有效解决了包装问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q6:在解决包装问题的过程中，客服中心为您提供了哪些支持？（可多选）

快速安排补发/换货

提供详细的后续处理指引

给予合理的补偿（如优惠券、积分）

解释了包装问题的可能原因

表达了诚挚的歉意

未提供有效支持

Q7:基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我们的客服中心处理类似问题？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为我们客服中心在处理包装问题时，哪个环节最需要改进？

问题首次上报的便捷性

初次响应的速度

解决方案的针对性和有效性

后续的跟进与反馈

客服人员的沟通态度与技巧

Q9:总体而言，您对我们客服中心在保障“包装完整性”方面的服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:与您接触过的其他公司客服相比，我们客服中心在包装问题处理上处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q11:您希望通过哪些渠道接收关于包装问题处理的进度更新？（可多选）

短信

电子邮件

手机APP推送

在线客服对话窗口

电话回访

不需要特别通知

Q12:对于客服中心如何更好地预防或处理产品包装完整性问题，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q13:未来若再次遇到包装问题，您是否会优先选择联系我们的客服中心？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请留下您对客服中心包装完整性服务的其他任何评论或意见。

填空1

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