客户服务中心售后支持满意度调查
介绍
本模板旨在提供售后支持服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、量化服务体验、识别改进方向，适合企业客户服务中心用于持续优化服务流程与提升客户满意度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
客户服务中心售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您提供更专业、高效的支持，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次联系我司客户服务中心寻求售后支持，是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q3:请对您本次联系售后支持的总体体验进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q4:您本次联系售后支持的主要原因是？
产品使用咨询
产品故障报修
投诉与建议
查询服务进度
其他
Q5:您是通过以下哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体
其他
Q6:接通人工客服或获得首次响应（如在线客服回复）的等待时长，您觉得如何？
非常快，无需等待
较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
较慢，等待时间过长
非常慢，难以接受
Q7:请为客服代表的专业知识和业务能力评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数
标签
Q8:请为客服代表的沟通态度和服务热情评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q9:客服代表是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解，需要多次解释
不太理解
完全误解
Q10:客服代表为您提供的解决方案或信息，是否有效解决了您的问题？
完全解决
基本解决
部分解决，仍需跟进
未能解决
提供了错误信息
Q11:问题解决或服务承诺的跟进情况如何？
已按承诺及时解决/跟进
已解决/跟进，但稍有延迟
正在解决/跟进中
尚未开始解决/跟进
未做任何承诺或跟进
Q12:请为您本次售后支持的处理效率（从提出到解决/明确方案的时间）评分（1分表示“效率极低”，5分表示“效率极高”）
分数
标签
Q13:您认为我们的售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效果
沟通清晰度
后续跟进
Q14:您认为我们的售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业水平
优化问题解决流程
加强后续跟进
提供更多自助服务选项
改善沟通方式
Q15:与您接触过的其他公司相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
Q16:基于本次体验，您未来遇到问题是否还会优先选择联系我们的售后支持？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:您对本次与客服代表的沟通或服务过程，有什么具体的表扬或批评意见吗？
填空1
Q18:对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些宝贵的建议？
填空1
Q19:您的身份是？
个人消费者
企业/机构用户代表
Q20:您使用我司产品或服务的时间有多长？
新用户（少于3个月）
3个月至1年
1年至3年
3年以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号