客户服务中心物流时效满意度调查
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本模板旨在提供物流服务时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送效率、收集客户反馈、识别服务短板，适合电商平台、零售企业和物流公司优化物流运营与提升客户体验。 标签
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客户服务中心物流时效满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于优化物流服务体验，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更高效、更满意的服务。
Q1:您最近一次使用我司物流服务是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次物流体验的主要目的是？
网购商品配送
退换货服务
文件/票据寄送
其他
Q3:整体而言，您对最近一次物流服务的时效满意度如何？
分数
标签
Q4:最近一次物流的实际送达时间与您预期相比如何？
远超预期，非常快
比预期稍快
与预期一致
比预期稍慢
远超预期，非常慢
Q5:在物流时效方面，您最关注以下哪些环节？
下单后发货速度
运输途中的中转效率
末端配送的及时性
配送时间通知的准确性
异常情况（如延迟）的沟通与处理
Q6:您认为我司物流在“下单后发货速度”方面表现如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q7:您认为我司物流在“运输途中的中转效率”方面表现如何？
非常高效
比较高效
一般
效率较低
效率很低
Q8:您认为我司物流在“末端配送的及时性”方面表现如何？
非常及时
比较及时
一般
偶尔延误
经常延误
Q9:您对物流状态更新（如揽收、运输中、派送中）的及时性和准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:当物流出现异常（如延迟、路线变更）时，您是否能及时收到通知？
总是能及时收到
大多数时候能收到
偶尔能收到
很少能收到
从未收到过
Q11:在您联系客服中心咨询物流问题时，客服人员对时效问题的解答是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
Q12:您认为我司物流时效承诺（如预计送达时间）的可信度如何？
非常高，几乎总能准时
比较高，大部分时间准时
一般，时准时不准
比较低，经常不准时
非常低，几乎总是不准时
Q13:与其他您使用过的物流公司相比，我司的物流时效处于什么水平？
明显领先
略好一些
差不多
略差一些
明显落后
Q14:基于最近的物流时效体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:您认为哪些因素最有可能影响我司的物流时效？（可多选）
仓库处理能力
干线运输运力
天气或交通等突发状况
节假日或促销高峰
末端配送网点覆盖与效率
信息系统支持能力
Q16:您是否愿意为更快的物流时效支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q17:关于提升物流时效，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:综合物流时效、服务态度、信息透明等因素，您未来继续选择我司物流服务的意愿如何？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:整体而言，您对我司客户服务中心在物流时效问题上的服务满意度如何？
分数
标签
Q20:请留下您对我们物流时效或客户服务的其他意见或评价：
填空1
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