客户服务中心课程质量满意度调查问卷
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本模板旨在系统收集客户服务中心课程质量的满意度反馈。帮助您评估课程实用性、衡量讲师水平、优化教学方式，适合企业培训部门、客服中心管理者及人力资源团队持续提升培训效果。 标签
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客户服务中心课程质量满意度调查问卷
尊敬的学员，您好！感谢您参与本次课程质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化课程内容与教学体验，为您提供更优质的学习服务。请根据您的真实感受填写，所有信息将被严格保密。
Q1:您本次参加的课程名称是什么？
《客户沟通与情绪管理》
《服务流程与系统操作》
《投诉处理与危机公关》
《电话营销技巧提升》
《新员工入职通识培训》
其他（请在下一题说明）
Q2:若上一题选择“其他”，请在此处填写具体的课程名称。
填空1
Q3:您的岗位角色是？
一线客服代表
客服团队组长/主管
培训专员/讲师
运营支持人员
其他
Q4:请对本次课程内容的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）。
分数
标签
Q5:请对讲师的授课能力与表达清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q6:请对课程教材/资料的准备质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q7:课程的时间安排（如时长、时段）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q8:本次课程采用的教学方式有哪些？（可多选）
理论讲解
案例分析
角色扮演/情景模拟
小组讨论
系统实操演示
线上视频学习
Q9:请对上述教学方式的多样性与有效性进行整体评分（1分非常无效，5分非常有效）。
分数
标签
Q10:课程中提供的互动机会（如提问、练习）是否充足？
非常充足
比较充足
一般
不太充足
非常不足
Q11:您有多大意愿向同事推荐此课程？（0分完全不愿推荐，10分极愿意推荐）
选项1
Q12:通过本次课程，您认为对实际工作的帮助程度如何？
有极大帮助，能直接应用
有较大帮助，提供了新思路
有一定帮助，但需进一步消化
帮助不大，与工作关联度低
几乎没有帮助
Q13:您认为课程最需要改进的方面是？（可多选）
课程内容深度
案例的时效性与相关性
讲师的互动技巧
课程节奏把控
练习与反馈环节
技术设备与场地
其他
Q14:对于“其他”需要改进的方面，请在此具体说明。
填空1
Q15:与您参加过的其他内部培训相比，本次课程的整体质量如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q16:您希望未来增加哪些主题的培训？（可多选）
高级沟通与谈判技巧
特定产品或业务知识深化
压力管理与心理健康
数据分析与报告技能
团队管理与领导力
新技术工具（如AI）的应用
Q17:对于未来希望增加的培训主题，如有其他具体建议，请在此填写。
填空1
Q18:您对本次培训的组织安排（如通知、签到、后勤等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:请分享一个本次课程中让您印象最深刻的知识点或案例。
填空1
Q20:请对本次培训的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q21:对于提升客户服务中心整体培训质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？
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