客户服务中心安全保障满意度调查

客户服务中心安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们服务环境的安全性与可靠性，保障您的权益，特邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。本次问卷为匿名填写，请放心作答。

Q1:您最近一次到访我们客户服务中心是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次到访客户服务中心的主要目的是？

业务咨询

业务办理

投诉建议

陪同他人

其他

Q3:请对客户服务中心入口处的安保措施（如门禁、安检、保安询问）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为入口处的安保人员服务态度如何？

非常专业友善

比较专业

一般

比较敷衍

态度恶劣

Q5:在服务中心内，您是否注意到清晰的紧急出口标识和安全疏散路线图？

非常清晰，随处可见

比较清晰，能找到

不太明显，需要寻找

几乎没有注意到

不确定

Q6:在服务中心内，您对以下哪些方面的安全感比较满意？（可多选）

人员出入管理

公共区域监控

消防设施配备

个人财物安全

秩序维护与排队管理

应急广播或提示

均不满意

Q7:您认为服务中心内的监控摄像头覆盖是否充分？

非常充分，无死角

比较充分

一般，有些区域可能覆盖不到

不太充分

完全没有注意

Q8:您是否了解在服务中心内遇到紧急情况（如火灾、医疗急救）时的求助流程？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q9:请对服务中心的卫生环境与消毒措施（影响健康安全感知）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在办理业务过程中，您是否感觉个人信息（如证件信息、屏幕内容）得到了有效保护？

感觉非常安全，有隐私保护措施

感觉比较安全

感觉一般，有些担心

感觉不安全，隐私可能泄露

不确定

Q11:您是否曾因安全问题（如拥挤、争执、可疑人员等）在服务中心感到不安？

从未感到不安

偶尔有过轻微不安

有过几次明显不安

经常感到不安

Q12:您认为当前安全保障方面最需要改进的是？（可多选）

增加安保人员数量与巡逻频率

升级监控设备与清晰度

加强入口安检与身份核验

改善应急设施与标识

加强员工安全培训与应急演练

优化排队秩序，防止拥挤

其他

Q13:与您去过的其他类似服务机构相比，您认为本客户服务中心的安全保障水平如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无法比较

Q14:基于您的整体安全感受，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升客户服务中心的安全保障水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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