客户服务中心平台流畅度满意度调查问卷

客户服务中心平台流畅度满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了解您对客户服务中心平台使用流畅度的真实感受，以便我们持续优化平台性能、提升您的服务体验，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最常通过哪种方式访问我们的客户服务中心？

电脑网页版

手机网页版

官方手机App

微信小程序/公众号

其他

Q2:您使用客户服务中心平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对平台的整体加载速度（从点击到页面完全显示）满意吗？

分数

标签

Q4:您认为平台页面加载速度最慢的环节通常是？

首页/登录页加载

功能菜单切换

提交工单/咨询页面

查询历史记录/进度

附件上传/下载

无明显延迟

Q5:您对平台功能菜单的响应速度（如点击后跳转、展开子菜单）满意吗？

分数

标签

Q6:在填写表单或提交信息时，您是否经常遇到页面卡顿、输入延迟或提交缓慢的情况？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q7:在以下哪些操作过程中，您感觉流畅度有待提升？（可多选）

在线客服对话/机器人问答

搜索知识库/帮助文档

查看通知公告

在线支付/业务办理

个人信息修改

视频/语音客服连接

以上均流畅

Q8:当平台出现加载缓慢或卡顿时，您通常会怎么做？

耐心等待

刷新页面

切换网络（如Wi-Fi/移动数据）

退出后重新登录

放弃操作，稍后再试

联系客服反馈

Q9:您对平台在不同设备（电脑、手机、平板）上体验的一致性满意吗？

分数

标签

Q10:基于目前的流畅度体验，您有多大可能向同事或朋友推荐使用我们的客户服务中心平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为当前平台的流畅度问题，最主要的影响因素是？

服务器性能/带宽

平台自身代码/架构优化

我个人的网络环境

浏览器/App版本兼容性

同时在线用户过多

不清楚

Q12:与您使用过的其他同类服务平台相比，您认为我们平台的流畅度处于什么水平？

分数

标签

Q13:您希望我们在哪些方面优先改进以提升平台流畅度？（可多选）

优化页面加载算法

升级服务器硬件/带宽

简化页面设计，减少冗余元素

优化移动端App性能

提供更清晰的加载状态提示

加强浏览器兼容性测试

Q14:请描述一次您印象深刻的平台卡顿或延迟的具体场景（如：何时、进行什么操作、持续了多久、最终如何解决？）

填空1

Q15:除了流畅度，您对客户服务中心平台还有哪些其他改进建议或期望？

填空1

Q16:如果平台流畅度得到显著改善，您预计会更多地使用它来处理问题吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

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