客户服务中心客户关怀满意度调查

客户服务中心客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更贴心、更专业的关怀体验。请根据您的真实感受填写，所有信息将严格保密。

Q1:请问您最近一次联系我们的客户服务中心是出于什么原因？

咨询产品/服务信息

处理账单或支付问题

报告技术故障或产品问题

投诉或表达不满

寻求使用指导或帮助

其他

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？

电话热线

在线聊天

电子邮件

社交媒体

手机应用内

其他

Q3:请评价您本次联系客户服务中心的整体体验满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您的问题或需求在本次联系中是否得到有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q6:客服代表对您的情况和需求的了解程度如何？

非常了解，能精准把握问题

比较了解，能抓住核心

一般，需要我多次解释

不太了解，沟通有障碍

完全不了解

Q7:您认为本次为您服务的客服代表在哪些方面表现出色？（可多选）

耐心倾听

专业知识和技能

语言表达清晰易懂

积极主动提供帮助

共情能力，理解您的感受

解决问题的效率

态度友好热情

其他

Q8:客服代表为您服务时的语气和态度如何？

非常友好、热情

比较友好

一般，态度平淡

有些不耐烦

非常冷漠、不耐烦

Q9:您对客服代表为您提供的解决方案或信息的清晰度满意吗？

非常清晰，易于理解和执行

比较清晰

一般，有些模糊

不太清晰，难以执行

非常混乱，无法理解

Q10:您对本次服务过程中的等待时长（如电话排队、在线排队、邮件回复）满意吗？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间可接受

一般，等待时间稍长

不太满意，等待时间过长

非常不满意，等待时间难以忍受

Q11:您认为我们的服务流程是否顺畅、高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般，偶有卡顿

不太顺畅，效率较低

非常不顺畅，流程繁琐

Q12:在客户关怀方面，您认为我们未来最需要改进哪些环节？（可多选）

缩短响应和解决时间

提升客服代表的专业能力

优化服务流程，减少转接

增强主动关怀和回访

提供更多元化的沟通渠道

改善服务态度和沟通技巧

提升个性化服务能力

其他

Q13:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们的客户关怀服务？

明显优于其他公司

略优于其他公司

和其他公司差不多

略逊于其他公司

明显不如其他公司

Q14:本次服务是否增强了您对我们品牌的信任和好感？

显著增强

有所增强

没有影响

有所减弱

显著减弱

Q15:对于我们的客户关怀服务，您是否有任何具体的表扬、批评或改进建议？

填空1

Q16:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您成为我们客户的时间有多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

相关推荐