客户服务中心问题解决效率满意度调查

客户服务中心问题解决效率满意度调查

尊敬的客户您好，感谢您参与本次满意度调查。我们致力于不断提升服务品质，您的宝贵意见将帮助我们优化问题解决流程，为您提供更高效的服务。

Q1:您最近一次联系客户服务中心是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您最近一次联系客服的主要目的是？

咨询产品/服务信息

报告问题/故障

投诉/表达不满

查询订单/账单状态

寻求操作指导

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您当时通过哪种渠道联系我们的客服？

电话热线

在线即时聊天

电子邮件

手机App内客服

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q5:请评价您接通客服（或得到首次人工/系统回应）的等待时长。

分数

标签

Q6:请评价客服代表首次理解您问题的准确程度。

分数

标签

Q7:您的问题在第一次联系中是否得到完全解决？

是，一次性解决

否，需要后续跟进

部分解决，仍需进一步处理

Q8:请评价客服代表为您提供解决方案的专业性和清晰度。

分数

标签

Q9:如果问题未一次性解决，后续跟进（如回电、邮件回复）是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

不适用（一次性解决）

Q10:请评价从您提出问题到问题最终被解决的总体处理速度。

分数

标签

Q11:在您看来，影响问题解决效率的主要因素可能有哪些？（可多选）

客服人员专业知识不足

内部流程复杂/审批慢

系统工具响应慢或不好用

信息在不同部门间传递不畅

问题本身比较复杂

等待时间过长

其他

Q12:您对本次问题解决的最终结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:本次服务体验在多大程度上满足了您的期望？

分数

标签

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，我们的问题解决效率如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚/未比较

Q15:请分享一个您认为我们客服在解决问题时做得特别好的地方（或一个具体事例）。

填空1

Q16:为了提高问题解决效率，您对我们客户服务中心最重要的建议是什么？

填空1

Q17:基于本次体验，您未来是否愿意继续优先使用我们的客服渠道？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

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