社区服务态度满意度调查

社区服务态度满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为了更好地了解您对我们社区服务的感受，持续改进服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的每一条宝贵意见都至关重要，调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受社区服务（如咨询、办事、参与活动等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年以上

Q2:您主要与社区哪个服务窗口或部门打交道？

综合办事大厅

网格员/楼栋长

物业管理处

社区活动中心

社区卫生站

其他

Q3:请对社区工作人员的整体服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:工作人员在接待您时，是否主动问候并表现出热情？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q5:工作人员在倾听您的诉求时，是否专注并有耐心？

非常有耐心，认真倾听

比较有耐心

一般，偶尔会打断

不太耐心，急于结束

非常不耐烦

Q6:工作人员在解释政策或流程时，表达是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，有些地方含糊

不太清晰，需要反复询问

完全听不懂

Q7:当您遇到困难或提出疑问时，工作人员是否积极协助解决？

非常积极，主动提供多种方案

比较积极，尽力帮助

一般，按部就班处理

不太积极，需要催促

推诿敷衍

Q8:您认为工作人员的专业知识和业务能力如何？

非常专业，熟练高效

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要咨询他人

不太专业，经常出错

非常不专业

Q9:您认为社区服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务环境整洁有序

办事流程公开透明

反馈渠道畅通

活动组织丰富

处理问题及时

工作人员亲和力强

其他

Q10:您认为当前社区服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

增强主动服务意识

提高沟通解释能力

加强业务技能培训

改善情绪管理，避免冷漠

加快问题响应速度

统一服务标准

其他

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与一年前相比，您感觉社区服务的整体态度有何变化？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

Q13:您主要通过什么渠道了解社区服务信息？

社区公告栏/宣传栏

业主/居民微信群

社区工作人员通知

邻居口口相传

社区公众号/APP

很少关注

Q14:您是否有过因工作人员服务态度好而印象特别深刻的经历？如有，请简要描述。

填空1

Q15:对于进一步提升社区工作人员的服务态度，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您在目前社区居住的时长是？

少于1年

1-5年

6-10年

10年以上

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