客户服务中心创新能力满意度调查

客户服务中心创新能力满意度调查

尊敬的同事：您好！为深入了解您对客户服务中心创新氛围与能力的看法，并持续推动创新文化建设，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您的参与！

Q1:您在客户服务中心的岗位类别是？

一线客服代表

客服主管/组长

培训/质检专员

技术支持/运维

数据分析/流程优化

其他职能/管理岗

Q2:您在客户服务中心的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为客户服务中心整体对创新的重视程度如何？

分数

标签

Q4:您认为，当前中心管理层在鼓励创新方面的主要表现是？

非常鼓励，有明确激励措施

比较鼓励，口头支持为主

态度中立，既不鼓励也不反对

不太鼓励，更强调按部就班

不清楚

Q5:您认为目前阻碍中心创新的主要因素有哪些？（可多选）

工作流程僵化，缺乏灵活性

资源（时间、预算、人力）不足

缺乏有效的创新激励机制

害怕失败，不敢尝试新方法

跨部门沟通协作不畅

员工创新意识与能力不足

其他

Q6:您认为中心在采纳一线员工提出的改进建议或创新想法方面做得如何？

分数

标签

Q7:您个人提出创新想法或改进建议的频率是？

经常主动提出

偶尔会提出

很少提出，除非被问到

从未提出过

Q8:您通常通过哪些渠道提出或分享您的创新想法？（可多选）

团队例会/讨论

直接向主管汇报

内部建议/创新平台

跨部门项目会议

非正式交流

其他渠道

没有分享过

Q9:您对中心现有创新相关培训或分享活动的满意度如何？

分数

标签

Q10:当一个新的工作方法或工具被引入时，您通常感受到的是？

兴奋，乐于尝试和学习

谨慎，先观察效果

抵触，觉得增加了麻烦

无所谓，按指令执行即可

Q11:如果0分代表“毫无创新”，10分代表“极具创新”，您会给您所在的团队/小组的创新氛围打几分？

选项1

Q12:您认为中心在利用技术（如AI、数据分析等）提升服务效率和体验方面的创新能力如何？

分数

标签

Q13:您希望中心在哪些方面加强创新能力建设？（可多选）

优化创新提案与落地流程

设立专项创新基金或奖励

增加创新技能培训

举办更多的创新案例分享会

鼓励跨团队、跨部门的创新合作

营造更宽容试错的氛围

引进外部创新思维与方法

其他

Q14:总体而言，您对客户服务中心未来的创新能力提升有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般，不确定

信心不足

完全没有信心

Q15:请分享一个您亲身经历或观察到的，在客户服务中心内发生的、您认为成功的创新案例或实践。（若无，可简述您对中心创新的期待）

填空1

Q16:对于提升客户服务中心的创新能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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