社区服务交付效率满意度调查问卷

社区服务交付效率满意度调查问卷

尊敬的居民：您好！为持续提升社区服务效率与质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次向社区提出服务请求或咨询，是在哪个领域？

环境卫生

公共设施报修

证件办理咨询

社区活动参与

物业管理

其他

Q2:您是通过以下哪种主要渠道提交服务请求的？

社区服务中心窗口

社区电话热线

社区微信公众号/小程序

网格员/楼栋长

其他线上平台

Q3:您对本次服务请求的响应速度（从提交到首次获得回应）的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对服务人员（或处理您问题的负责人）的专业能力和服务态度的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:从您提出请求到问题得到最终解决，总共花费了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-7个工作日

超过1周

问题尚未解决

Q6:您对整个服务流程的清晰度和透明度（如进展告知、责任部门明确）的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您看来，当前社区服务流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

信息接收与登记

任务分派与流转

现场处理与执行

进度跟踪与反馈

结果验收与确认

各环节衔接

Q8:您认为影响社区服务效率的最主要因素是什么？

人员配备不足

流程繁琐不清晰

部门间协作不畅

信息化工具落后

居民沟通成本高

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与一年前相比，您感觉社区服务的整体效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q11:您更希望社区通过哪些方式，向您同步服务处理进度？（可多选）

短信通知

电话回访

微信公众号/小程序推送

社区公告栏

网格员当面告知

不需要特别通知

Q12:您对社区提供的线上服务平台（如小程序、APP）的易用性和功能完善度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:总体而言，您对社区服务交付效率的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于进一步提升社区服务响应和解决效率，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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