社区服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供社区居民对服务流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、收集改进意见、了解居民需求，适合社区管理机构和政府服务部门优化服务质量与提升居民满意度。 标签
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社区服务流程便捷性满意度调查
尊敬的居民/用户：您好！为持续优化社区服务质量，提升您的办事体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本次调查旨在了解您对我们社区各项服务流程便捷性的真实感受与评价。问卷采用匿名方式，数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次办理社区服务业务（如开具证明、咨询、申请等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年至1年内
1年以上
Q2:您通常通过哪种渠道了解社区服务的办理流程与所需材料？
社区公告栏/宣传单
社区微信公众号/网站
电话咨询社区工作人员
向邻居/亲友询问
其他
Q3:您认为社区服务大厅/办事点的地理位置是否方便？
非常方便，就在附近
比较方便，距离适中
一般，需要一定时间到达
不方便，距离较远或交通不便
Q4:您认为社区服务大厅/办事点的办公时间安排（如午休、周末是否开放）是否合理便捷？
非常合理便捷
比较合理
一般
不太合理，希望调整
Q5:您办理业务时，现场排队等候的时间通常有多长？
基本无需排队，即到即办
等候时间较短（10分钟内）
等候时间一般（10-30分钟）
等候时间较长（30分钟以上）
Q6:您认为社区工作人员在接待您时，服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、有耐心
态度一般
态度冷淡、不耐烦
Q7:您认为社区工作人员的业务熟练程度与解答问题的清晰度如何？
非常熟练，解答清晰准确
比较熟练，基本能解答
一般，有时需要反复确认
不够熟练，解答模糊或错误
Q8:您认为社区服务流程（从咨询到办结）的整体清晰度如何？是否容易理解？
非常清晰，一目了然
比较清晰，稍作了解即可明白
一般，需要花时间理解
比较模糊，不易理解
Q9:您认为目前社区服务流程中，哪些环节最需要优化以提高便捷性？（可多选）
信息获取与查询渠道
材料准备与要求说明
现场排队与等候
线上办理功能
跨部门协调与流转
办理结果通知与反馈
Q10:您是否使用过社区提供的线上服务（如APP、小程序、网站等）办理业务或查询信息？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有线上服务
Q11:如果使用过线上服务，请对其操作的便捷性、稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。若未使用过，请选择“不适用”。
分数
标签
Q12:您认为线上服务与线下服务的流程衔接是否顺畅？
非常顺畅，线上线下信息一致
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，衔接不够紧密
不顺畅，线上线下脱节
未使用过线上服务，不清楚
Q13:在办理业务过程中，如果需要提交材料，您认为材料清单的明确性和获取材料的便利性如何？
非常明确且容易获取
比较明确，获取基本便利
一般，有时需要补充或反复跑腿
不明确，获取困难
Q14:您对社区服务事项“一次性告知”（即一次性清楚告知所需全部材料与流程）的执行情况是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
Q15:您办理的业务是否实现了一次性办结（即只跑一次腿）？
是，一次就办好了
否，因为材料不全跑了多次
否，因为流程问题跑了多次
否，因为其他原因跑了多次
Q16:您对社区处理复杂或需跨部门协调事务的能力和效率评价如何？
效率很高，处理得当
效率尚可，基本能处理
效率一般，处理较慢
效率较低，难以处理
未办理过此类事务
Q17:总体而言，您有多大可能向亲友或邻居推荐来本社区办理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q18:您最希望社区未来在哪些方面提升服务便捷性？（可多选）
推广并优化线上办理功能
延长或弹性化服务时间
增加自助服务终端
提供更清晰易懂的办事指南
加强工作人员培训
简化办事流程与材料
改善服务环境与设施
Q19:对于提升社区服务流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？
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