社区服务操作简单性满意度调查

社区服务操作简单性满意度调查

尊敬的居民，您好！为持续优化社区服务平台的操作体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，使之更加便捷、高效。

Q1:您使用社区服务平台（如APP、小程序、网站等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q2:您认为社区服务平台的整体界面设计是否清晰、一目了然？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q3:在平台上查找您需要的服务（如报修、缴费、活动报名等）是否容易？

非常容易，很快就能找到

比较容易，需要一些时间

一般，需要仔细搜索

比较困难，很难找到

非常困难，完全找不到

Q4:平台上的功能按钮（如“提交”、“返回”、“确认”等）标识是否明确易懂？

非常明确

比较明确

一般

不太明确

非常模糊

Q5:填写在线表单（如报修单、申请单）的过程是否顺畅？

非常顺畅，步骤清晰

比较顺畅，偶尔有困惑

一般，步骤有些繁琐

不太顺畅，经常卡住

非常不顺畅，难以完成

Q6:您认为平台上的文字说明和指引是否足够详细和易于理解？

非常详细易懂

比较详细易懂

一般

不太详细，有些难懂

非常简略，完全看不懂

Q7:平台在操作过程中的加载速度如何？

非常快，几乎没有等待

比较快，偶尔需要等待

一般，有时需要等待

比较慢，经常需要等待

非常慢，严重影响使用

Q8:当您操作遇到问题时，平台提供的帮助功能（如在线客服、常见问题解答）是否有效？

非常有效，能快速解决问题

比较有效，但需要自己摸索

一般，有时能帮上忙

不太有效，基本没什么用

完全没有帮助功能

Q9:您认为在操作过程中，哪些环节最需要简化或改进？（可多选）

服务查找与分类

信息填写与提交

支付/缴费流程

进度查询与反馈

消息通知与提醒

个人中心管理

其他

Q10:与使用其他生活服务类APP（如购物、外卖APP）相比，您觉得本社区服务平台的操作难度如何？

简单得多

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

复杂得多

Q11:如果以1-5分评价平台操作的直观性（无需思考即可操作），您会打几分？（1分非常不直观，5分非常直观）

分数

标签

Q12:您是否愿意向邻居或朋友推荐使用本社区服务平台？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q13:综合考虑操作简单性、功能完善度等因素，您有多大可能向他人推荐使用本社区服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:对于提升社区服务平台的操作简单性和用户体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您平时使用智能手机或电脑的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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