社区服务物流时效满意度调查

社区服务物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于社区服务物流时效的满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化，为您提供更高效、便捷的体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用社区物流服务（如快递代收、生鲜配送、社区团购等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用的社区物流服务类型是？

快递包裹代收/寄送

生鲜食材/日用品配送

社区团购商品自提

家政/维修服务预约

其他

Q3:您通常通过什么渠道预约或使用社区物流服务？

社区微信群/小程序

物业App/通知

第三方平台（如美团、京东到家）

电话联系

直接前往服务点

Q4:整体而言，您对社区物流服务的时效性满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您在下单或预约后，实际收到商品或服务的时间，与平台/服务方承诺的时效相比如何？

远早于承诺时间

略早于承诺时间

与承诺时间基本一致

略晚于承诺时间

远晚于承诺时间

Q6:对于配送/服务完成的及时性通知，您的体验如何？

非常及时且准确

比较及时

一般，有时延迟

经常延迟或不准确

几乎没有通知

Q7:当出现配送延迟或服务未能按时提供时，服务方的处理态度和效率如何？

主动联系并高效解决

联系后能较好解决

处理较慢但最终解决

处理敷衍，解决效果差

无人处理或无法联系

Q8:您认为影响社区物流时效的主要因素有哪些？（可多选）

天气/交通等外部因素

服务人员数量不足

社区内部管理协调问题

订单/需求高峰期

信息系统不畅通

商品/服务准备环节慢

Q9:您认为当前社区物流服务的时效性，与大型电商平台（如京东、天猫）的标准配送服务相比如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q10:您是否愿意为更快的物流时效支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:除了时效，您对社区物流服务的服务人员态度和专业性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您对社区内设置的物流服务点（如快递柜、自提点）的便利性和位置满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您希望社区物流服务在哪些方面进行改进以提升时效？（可多选）

增加配送/服务人员

优化预约和排班系统

提供更精准的预计到达时间

加强社区内部协调管理

设立更多/更便利的服务点

提供夜间或周末特别服务

Q14:基于您近期的体验，您未来继续使用社区物流服务的可能性有多大？

肯定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，看情况

可能减少使用

不会再使用

Q15:对于提升社区物流服务的时效性和整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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