物业服务服务态度满意度调查问卷

物业服务服务态度满意度调查问卷

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升物业服务水平，我们诚邀您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您所居住的小区/楼宇名称是？

请在下方的文本框中填写

Q2:您接触最频繁的物业服务人员类型是？

前台客服

保安/秩序维护员

保洁人员

工程维修人员

物业经理/主管

Q3:请对物业前台/客服中心人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您前往物业前台咨询或办理业务时，工作人员通常的表现是？

主动问候，热情接待

被动应答，态度一般

忙于其他事务，回应迟缓

态度冷淡，缺乏耐心

Q5:请对小区保安/秩序维护员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:保安人员在执行门禁管理、车辆引导或日常巡逻时，态度如何？

礼貌友善，主动提供帮助

按规定执行，态度平和

态度生硬，缺乏沟通

时常不在岗或态度恶劣

Q7:请对保洁人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您遇到保洁人员时，他们的表现通常是？

主动避让，微笑致意

正常工作，无特别互动

偶尔有大声喧哗或影响他人

态度较差，清洁时不顾及住户

Q9:请对工程维修人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在您报修或请求工程协助后，维修人员的服务态度体现在哪些方面？（可多选）

准时上门，提前联系

着装整齐，佩戴工牌

耐心听取问题，解释清楚

维修后清理现场

无上述任何一项

Q11:物业管理人员（经理/主管）在处理您的投诉或复杂需求时，态度如何？

高度重视，积极协调解决

能够受理，但解决效率一般

推诿敷衍，态度消极

未曾接触过

Q12:基于整体服务态度体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为物业人员在沟通时，最需要改进的是什么？

响应速度

礼貌用语

耐心程度

解决问题的能力

主动服务意识

Q14:您通过哪些渠道与物业进行过沟通？（可多选）

物业前台

电话

微信/业主群

物业APP/小程序

意见箱

其他

Q15:总体而言，您对当前物业服务团队的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）物业服务态度经历，或提出具体的改进建议。

填空1

Q17:您的身份是？

业主

租客

其他

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