物业服务系统稳定性满意度调查
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本模板旨在收集业主对物业服务系统稳定性的使用反馈。帮助您评估系统性能、识别问题场景、了解改进需求，适合物业公司和系统开发商优化在线服务平台，提升用户满意度和使用粘性。 标签
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物业服务系统稳定性满意度调查
尊敬的业主/用户，您好！我们正在进行物业服务系统稳定性的满意度调研，旨在了解您对当前系统（如APP、小程序、报修平台等）使用体验的评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化系统性能，提升服务质量。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您使用本物业提供的在线服务系统（如APP、小程序、网站）的频率是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用
Q2:您最常使用物业服务系统的哪些功能？（请选择最常用的1-2项）
在线报事报修
物业费查询与缴纳
访客通行码/门禁
通知公告查看
社区活动报名
投诉建议
其他
Q3:总体而言，您对物业服务系统的稳定性（如是否频繁卡顿、闪退、无法访问）满意吗？
分数
标签
Q4:在过去一个月中，您在使用系统时，遇到系统崩溃、完全无法访问的情况频率是？
从未遇到
1-2次
3-5次
5次以上
Q5:在过去一个月中，您在使用系统时，遇到页面加载缓慢、操作卡顿的情况频率是？
从未遇到
偶尔发生
经常发生
几乎每次都会
Q6:如果以0-10分评价，您向邻居或朋友推荐使用本物业服务系统的可能性有多大？0分代表完全不可能，10分代表极有可能。
选项1
Q7:当系统出现故障时（如无法登录、报修失败），您通常如何解决？
联系物业客服
稍后再试
放弃使用，改用电话/现场办理
通过其他渠道（如业主群）反馈
其他
Q8:您对物业处理系统故障的响应速度和解决效率满意吗？
分数
标签
Q9:您认为系统在哪些时段或场景下最不稳定？（可多选）
物业费缴纳高峰期（如月初）
早晚高峰访问时段
提交报修单时
进行在线支付时
加载图片/视频时
任何时候都较稳定
不确定
Q10:系统的不稳定问题是否曾对您造成实际困扰或损失？（如错过重要通知、延误报修等）
是，造成较大影响
是，造成轻微影响
否，没有实际影响
不确定
Q11:您对物业服务系统页面/界面的设计友好性和操作便捷性满意吗？
分数
标签
Q12:您对通过系统提交的报修、投诉等事务的处理进度跟进功能满意吗？
分数
标签
Q13:与您使用过的其他同类生活服务APP/系统相比，本物业服务系统的稳定性处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
没有可比经验
Q14:您最希望物业服务系统在哪些方面进行改进以提升稳定性？（可多选）
提高服务器承载能力，避免高峰期卡顿
优化程序代码，减少闪退和BUG
提升网络连接稳定性
简化操作流程，降低系统负载
加强日常运维与监控
其他
Q15:请描述一次您印象最深刻的因系统不稳定导致的不愉快经历，以及您当时的感受。
填空1
Q16:如果系统稳定性得到显著改善，您是否会增加对它的使用？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q17:您的身份是？
业主
租户
访客/其他
Q18:您所居住的楼栋/单元是？（选填，有助于我们定位问题）
A栋
B栋
C栋
D栋
其他/不清楚
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