物业服务沟通效果满意度调查问卷

物业服务沟通效果满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升物业服务品质，特别是沟通效果，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您所居住的楼栋/单元是？

A栋

B栋

C栋

D栋

其他

Q2:您主要通过以下哪种方式与物业服务中心进行沟通？

物业服务热线电话

物业管家微信/企业微信

前往物业服务中心前台

社区公告/通知

业主微信群/APP

其他

Q3:请您对物业服务中心电话接听的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:请您对物业工作人员（如管家、前台）的沟通态度与礼貌进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请您对物业工作人员解答您问题或处理您需求的清晰度与专业性进行评分（1分表示非常不清晰/不专业，5分表示非常清晰/专业）

分数

标签

Q6:您认为物业发布通知（如停水停电、社区活动、费用缴纳）的渠道是否足够多样和便捷？

非常多样便捷

比较多样便捷

一般

不太多样便捷

非常单一不便

Q7:请您对物业通知信息的准确性（如时间、地点、内容无误）进行评分（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q8:当您提出报修、投诉或建议后，物业是否会在承诺时间内给予您首次反馈？

总是会

经常会

有时会

很少会

从来不会

Q9:请您对物业在处理您问题过程中的主动沟通与进度告知情况进行评分（1分表示非常不主动/不告知，5分表示非常主动/及时告知）

分数

标签

Q10:您认为物业组织的业主座谈会、满意度调查等主动沟通活动的频率如何？

频率很高，能充分沟通

频率适中，基本满足需求

频率较低，沟通机会不多

几乎没有此类活动

Q11:您认为当前物业服务沟通中，最需要改进的方面有哪些？（可多选）

沟通渠道的多样性与便捷性

沟通响应的及时性

工作人员的服务态度

问题解答的专业性与清晰度

信息发布的准确性与透明度

处理问题过程中的主动反馈

其他

Q12:总体而言，您对当前物业服务沟通效果的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于您的沟通体验，您有多大意愿向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:对于提升物业服务的沟通效果（如增设沟通渠道、改善服务态度、优化反馈机制等），您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您是否还有其他关于物业服务沟通方面的想法希望补充说明？

填空1

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