物业服务交付效率满意度调查

Q1:您在本小区/楼宇居住的时长是？

Q2:您在过去一年中，向物业服务中心提出服务请求（如报修、咨询、投诉等）的频率大约是？

Q3:您通常通过哪种渠道向物业提出服务请求？

Q4:请对物业服务中心的首次响应速度（从您提出请求到首次收到回复）进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）

Q5:您认为物业对您服务请求的首次响应是否及时？

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们物业的“服务响应效率”？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

Q7:在服务处理过程中，物业人员是否主动向您反馈处理进度？

Q8:请对物业人员处理您请求的“专业能力”进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）

Q9:请对物业人员处理您请求的“服务态度”进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

Q10:从提出请求到问题最终解决，您对整体处理时长的满意度如何？

Q11:您认为目前影响物业服务交付效率的主要环节有哪些？（可多选）

Q12:问题解决后，物业是否对您进行过回访或满意度确认？

Q13:请对服务完成后，现场环境的恢复情况（如清理维修垃圾）进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

Q14:总体而言，您对最近一次物业服务交付的“最终结果”是否满意？

Q15:与您了解的其他小区/楼宇相比，您认为本物业的服务交付效率处于什么水平？

Q16:您希望物业在提升服务交付效率方面，优先改进以下哪些方面？（可多选）

Q17:关于物业服务交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？