物业服务操作简单性满意度调查
介绍
本模板旨在评估物业服务平台的操作简易性与用户满意度。帮助您收集使用频率反馈、量化功能易用性、识别操作痛点，适合物业公司、地产企业和社区管理者优化数字服务平台，提升业主体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
21
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
物业服务操作简单性满意度调查
尊敬的业主/住户，您好！为持续优化我们的物业服务平台，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次“物业服务操作简单性”满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间与意见！
Q1:您使用物业服务平台（如APP、小程序、网站等）的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
几乎不用
Q2:从0到10分，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用我们当前的物业服务平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q3:整体而言，您认为当前物业服务平台的操作流程简单易懂吗？
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
Q4:您认为平台的功能入口（如报修、缴费、投诉等）是否清晰、易于找到？
非常清晰
比较清晰
一般
比较隐蔽
很难找到
Q5:您通常使用平台办理以下哪些业务？（可多选）
在线缴费（物业费、水电费等）
在线报修
投诉与建议
访客预约/门禁授权
查看公告/通知
社区活动报名
其他
Q6:请为【在线缴费】功能的操作简单性打分。（1分=非常复杂，5分=非常简单）
分数
标签
Q7:请为【在线报修】功能的操作简单性打分。（1分=非常复杂，5分=非常简单）
分数
标签
Q8:在提交报修或投诉后，您是否能方便地查看处理进度？
非常方便，实时更新
比较方便，但更新不够及时
一般
不太方便，需要主动联系
完全无法查看
Q9:平台页面加载速度和响应速度是否令您满意？
非常快，很满意
比较快，基本满意
一般
比较慢，影响使用
非常慢，难以忍受
Q10:平台的操作指引（如文字说明、图标、提示信息）是否足够清晰？
非常清晰，一看就懂
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方模糊
比较模糊，经常需要猜测
非常模糊，完全看不懂
Q11:您在使用平台时，遇到过哪些操作上的困难？（可多选）
注册/登录流程复杂
找不到需要的功能
页面跳转混乱
信息填写项过多或复杂
支付流程繁琐
操作响应慢或卡顿
没有遇到困难
Q12:与传统的电话或前往物业中心办理相比，您认为在线平台办理业务的便捷程度如何？
在线平台便捷得多
在线平台稍便捷一些
两者差不多
传统方式更便捷一些
传统方式便捷得多
Q13:您是否希望平台提供更多“一键办理”或“智能推荐”功能以简化操作？
非常希望
比较希望
无所谓
不太希望
完全不需要
Q14:您认为平台在帮助老年人等不熟悉智能设备的人群使用方面，做得如何？
有专门的适老模式或帮助，做得很好
有一些简单指引，但不够
和普通模式一样，没有特别优化
对老年人很不友好
不清楚
Q15:如果请您提出一项最能简化平台操作、提升使用便利性的改进建议，会是什么？
填空1
Q16:您对平台的整体视觉设计（如颜色、布局、字体大小）是否感到舒适、易于阅读？
非常舒适
比较舒适
一般
比较不适
非常不适
Q17:当您遇到操作问题时，通过平台的“在线客服”或“帮助中心”解决问题的效率如何？
非常高效，问题迅速解决
比较高效，但需要等待
一般
效率较低，解决不彻底
基本无法解决问题
Q18:您认为平台推送的各类通知（缴费提醒、停水停电、社区活动等）是否及时、准确且不打扰？
非常及时准确，且设置合理
比较及时，但偶尔有误或过多
一般
经常延迟或遗漏重要信息
完全不关注推送
Q19:您希望通过哪些方式学习或了解平台的新功能与操作技巧？（可多选）
平台内的图文/视频教程
物业管家/客服一对一指导
社区线下讲座或培训
业主微信群内的分享
不需要，自己摸索即可
Q20:综合考虑操作简单性、功能实用性和服务响应，您对当前物业服务平台的总体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q21:请留下您对物业服务平台在“操作简单性”方面的其他任何意见或期望：
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号