物业服务包装完整性满意度调查

物业服务包装完整性满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升物业服务质量，特别是服务交付环节的体验，我们诚邀您参与本次关于“物业服务包装完整性”的满意度调查。本调查旨在了解您对我们各项服务流程、信息呈现及整体交付体验的满意程度。您的反馈将帮助我们优化服务细节，感谢您的支持与配合！

Q1:您居住的小区名称是？

碧水华庭

翠湖山庄

金域蓝湾

阳光海岸

其他小区

Q2:您与物业的接触频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

很少接触

仅紧急情况接触

Q3:请您对物业通知/公告的清晰度和完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通过哪些渠道接收物业通知？（可多选）

单元楼公告栏

业主微信群/公众号

物业APP/小程序

上门张贴通知单

电话/短信通知

其他

Q5:物业发布的缴费通知（如物业费、水电费等），信息是否清晰、无遗漏？

总是清晰完整

通常清晰完整

有时信息模糊或缺失

经常不清晰

不确定/未留意

Q6:报修服务完成后，物业提供的维修报告或回访反馈是否完整、明确？

总是完整明确

通常完整

有时简略或缺失

几乎没有提供

未曾报修

Q7:请您对物业组织的社区活动（如节日庆典、便民服务）的前期宣传与流程告知的完整性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:当您向物业提出咨询或投诉时，得到的回复是否及时、全面，并提供了明确的解决方案或后续步骤？

总是及时全面

通常及时全面

有时延迟或信息不全

经常石沉大海

未曾咨询/投诉

Q9:您认为物业服务在哪些“包装”环节的完整性有待提升？（可多选）

服务流程说明

费用明细与解释

人员身份标识与介绍

服务标准公示

问题处理进度透明化

其他

Q10:物业工作人员上门服务时（如维修、检查），是否主动出示证件、说明来意并告知服务内容与预计耗时？

总是如此

通常如此

偶尔如此

很少如此

从未遇到

Q11:请您对物业公共区域（如大堂、电梯、停车场）的标识系统（如指引牌、安全提示）的清晰度与完整性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为物业在传递“紧急情况”（如停水停电、台风预警）信息时，是否做到了快速、准确、渠道全覆盖？

做得非常好

做得比较好

一般

有待改进

未经历过

Q13:请举例说明一次您认为物业在服务信息或流程“包装”上做得特别完整或特别欠缺的经历。

填空1

Q14:总体而言，您对当前物业服务在“信息透明、流程清晰、交付完整”方面的整体表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:基于“物业服务包装完整性”的体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分）

选项1

Q16:您最希望物业在哪些方面提供更详细、更完整的“服务包装”？（可多选）

年度财务收支报告

公共设施维护计划与进度

社区文化活动年度规划

物业服务标准与承诺细则

邻里纠纷调解流程

其他

Q17:对于提升物业服务包装的完整性、专业性和透明度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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