物业服务使用体验满意度调查
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本模板旨在提供标准化的物业服务满意度评估方案。帮助您收集住户反馈、评估服务质量、识别改进重点，适合物业公司用于优化服务、提升住户满意度。 标签
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物业服务使用体验满意度调查
尊敬的业主/住户：您好！为持续提升本小区/项目的物业服务质量，优化您的居住体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名，您的宝贵意见将帮助我们改进工作，共同营造更美好的家园。预计用时约5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您在本小区/项目的居住时间？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您对物业服务的整体印象如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:请对物业客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对物业维修人员的响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您认为公共区域（如楼道、大堂、电梯）的日常清洁与维护状况如何？
非常干净整洁
比较干净整洁
一般
偶尔脏乱
经常脏乱
Q6:您认为小区/项目的绿化养护与景观维护状况如何？
非常好，生机盎然
比较好，基本到位
一般
较差，有待改善
非常差，无人打理
Q7:您对小区/项目的公共设施（如健身器材、儿童游乐场、休息座椅）的维护与安全性评价如何？
维护良好，使用安全
基本可用，偶有小问题
一般，部分设施老化
维护较差，存在安全隐患
很少或没有相关设施
Q8:您认为小区/项目的安保与秩序管理（如门禁管理、车辆停放、巡逻）效果如何？
非常严格有序，安全感强
比较有序，基本满意
一般，偶有疏漏
管理松散，秩序较乱
非常混乱，缺乏管理
Q9:您有多大可能向亲友推荐本小区/项目的物业服务？（0分绝不可能，10分非常可能）
选项1
Q10:您主要通过以下哪些渠道与物业沟通或获取信息？（可多选）
物业服务中心前台
电话联系
业主微信群/QQ群
物业官方APP/小程序
公告栏/宣传栏
其他
Q11:您对物业发布通知、公告的及时性与清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您认为物业在处理业主/住户投诉与建议方面的效率与效果如何？
高效解决，反馈及时
能解决，但速度较慢
处理了，但效果一般
很少得到有效反馈
基本不处理
Q13:您认为目前物业服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）
客服响应速度与态度
维修服务效率与质量
环境卫生清洁
绿化景观养护
公共设施维护
安保与秩序管理
费用透明度与合理性
社区文化活动
沟通渠道与信息发布
其他
Q14:您认为目前缴纳的物业服务费与所获得的服务质量是否匹配？
物超所值
基本匹配
勉强接受
不太匹配，性价比低
严重不匹配，性价比极低
Q15:您对提升本小区/项目物业服务最具体的一条建议是什么？（例如：希望增加的服务、改善的具体事项等）
填空1
Q16:您是否愿意参与未来由物业组织的社区活动（如节日庆祝、便民服务、邻里交流等）？
非常愿意
看情况，有兴趣会参加
一般，不太感兴趣
不太愿意
完全不愿意
Q17:您对未来一年内物业服务质量的提升是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
Q18:如果方便，请留下您认为最值得表扬的物业工作人员姓名或岗位（选填）
填空1
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