物业服务创新能力满意度调查

物业服务创新能力满意度调查

您好！为了解您对我们物业服务创新能力的看法，并持续改进服务质量，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是本小区的业主还是租户？

业主

租户

Q2:您在本小区居住的年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对物业服务的整体响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对物业报修处理的效率与质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前物业在采用新技术（如智能门禁、线上缴费、APP报修等）方面做得如何？

非常先进，广泛使用

部分使用，效果尚可

使用较少，有待加强

几乎没有使用新技术

不了解

Q6:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐我们小区的物业服务？（0-10分）

选项1

Q7:您通过哪些渠道接收或了解物业的服务通知与公告？（可多选）

小区公告栏

物业微信公众号/小程序

业主微信群

物业人员上门/电话通知

手机短信

其他

Q8:请对物业线上服务平台（如APP、小程序）的易用性和功能完善度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您希望物业在哪些方面加强服务创新或引入新举措？（可多选）

智慧安防（如人脸识别、高空抛物监控）

绿色环保（如垃圾分类智能管理、节能改造）

社区文化活动（线上/线下活动组织）

便民服务（如快递代收、家政对接、共享工具）

设施设备智能化管理（如电梯、照明）

信息公开透明化（如公共收益公示）

其他

Q10:您认为物业在解决社区公共问题（如停车、养宠、噪音等）时，方式方法是否有创新性？

非常有创新，效果显著

有一定创新，但可改进

方式传统，效果一般

方式陈旧，效果不佳

不清楚

Q11:请对物业工作人员的服务态度与专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您是否参与过物业组织的线上或线下意见征集、问卷调查等活动？

经常参与

偶尔参与

从未参与

不知道有此类活动

Q13:如果物业计划推出一项创新服务（例如：社区团购、老年食堂、儿童托管等），您最期待或建议尝试的是什么？

填空1

Q14:请对小区公共区域（如大堂、楼道、花园）的清洁与维护状况进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:与一年前相比，您感觉物业服务的创新能力有提升吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

不确定

Q16:您认为目前物业服务中最亟待改进的三个方面是？（最多选三项）

沟通渠道与响应速度

设施设备维护与更新

安保与秩序管理

环境卫生

社区文化建设

费用透明与合理性

服务创新与科技应用

工作人员素质

Q17:对于提升物业服务的创新能力，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐