在线平台沟通效果满意度调查

在线平台沟通效果满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线平台沟通效果的满意度调研，旨在了解您在使用各类在线沟通工具（如即时通讯、视频会议、协作平台等）时的真实体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用以下哪一类在线平台进行工作或学习相关的沟通？

即时通讯软件（如微信、钉钉、Slack）

视频会议软件（如腾讯会议、Zoom、Teams）

在线协作/项目管理平台（如飞书、Notion、Trello）

电子邮件

其他（请在下题中说明）

Q2:若您在上题选择了“其他”，请具体说明您最常使用的平台名称：

填空1

Q3:您平均每周使用上述主要平台进行正式沟通（如工作讨论、项目协作、线上会议）的频率是？

每天多次

每天一次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用

Q4:请从1到5分，评价该平台在消息/通知传递的及时性方面的表现（1分=非常不及时，5分=非常及时）

分数

标签

Q5:请从1到5分，评价该平台在音视频通话时的连接稳定性与清晰度（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q6:请从1到5分，评价该平台的文件传输与共享功能的便捷性与可靠性（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q7:请从1到5分，评价该平台的界面设计与操作易用性（1分=非常复杂难用，5分=非常直观易用）

分数

标签

Q8:综合考虑，您有多大可能向同事或朋友推荐您正在评价的这个沟通平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为该平台在哪些方面的沟通功能最让您满意？（可多选）

消息实时同步

群组管理与协作

屏幕共享与演示

会议录制与回放

任务分配与跟踪

日历与日程集成

搜索与历史记录

表情与快捷回复

Q10:您在使用过程中，曾遇到过哪些影响沟通效率的问题？（可多选）

消息延迟或丢失

音视频卡顿、掉线

文件上传/下载失败或限速

界面复杂，功能难以找到

不同设备（电脑/手机）间同步不佳

通知过多或管理混乱

缺乏必要的协作功能

隐私或数据安全顾虑

Q11:当遇到上述问题时，您通常如何解决？

自行查找帮助文档或在线搜索

联系平台客服或技术支持

向同事或朋友求助

忽略问题，尝试其他方法

暂时停止使用

Q12:请从1到5分，评价该平台的客户服务或技术支持响应与解决问题的能力（如未接触过，请根据您的了解或预期评分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q13:您是否愿意为了获得更优质的沟通体验（如更稳定、功能更强大）而付费（包括个人或公司采购）？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于价格

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望未来的在线沟通平台重点增强哪些功能或特性？（可多选）

AI辅助（如自动会议纪要、翻译、总结）

更强的沉浸式体验（如虚拟背景、3D空间）

更深度的工作流集成与自动化

更细致化的权限管理与隐私控制

更丰富的非语言沟通工具（如互动白板）

更智能的通知与信息过滤

更低延迟的实时协作

Q15:总体而言，您认为在线沟通平台对您的工作或学习效率提升有多大帮助？

有极大提升

有较大提升

有一定提升

提升不明显

几乎没有提升甚至造成干扰

Q16:对于提升在线平台沟通效果的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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