在线平台服务态度满意度调查

在线平台服务态度满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我们平台客服人员服务态度的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次联系本平台客服是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次是通过哪种渠道联系客服的？

在线聊天

电话

电子邮件

社交媒体私信/留言

App内反馈

Q3:总体而言，您对本次客服人员的服务态度满意度如何？

分数

标签

Q4:客服人员是否耐心倾听并理解了您的问题？

分数

标签

Q5:客服人员的回应是否及时？

分数

标签

Q6:客服人员的用语是否礼貌、专业？

分数

标签

Q7:客服人员是否表现出积极为您解决问题的意愿？

分数

标签

Q8:您的问题是否通过本次服务得到了解决？

完全解决

部分解决

没有解决

问题被转交，尚未有结果

Q9:在问题解决后或沟通过程中，客服人员是否进行了适当的跟进或确认？

分数

标签

Q10:您认为客服人员在哪些方面的态度表现最好？（可多选）

耐心倾听

响应速度

语言礼貌

情绪稳定

积极主动

专业知识

Q11:您认为客服人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）

耐心倾听

响应速度

语言礼貌

情绪稳定

积极主动

专业知识

暂无，都很满意

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与您使用过的其他同类平台相比，我们的客服态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的客服服务经历或细节。

填空1

Q15:对于提升平台客服人员的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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