在线平台操作简单性满意度调查

在线平台操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线平台操作简单性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化平台体验，使其更易于使用。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用该在线平台的目的是什么？

工作/学习

购物/消费

社交/娱乐

信息查询

其他

Q2:您使用该在线平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您主要通过什么设备访问该平台？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑/台式电脑

其他

Q4:总体而言，您认为该平台的操作流程（从登录到完成目标）简单易懂吗？（1分：非常复杂，5分：非常简单）

分数

标签

Q5:您通常能独立完成平台上的主要操作（如注册、下单、发布内容等）吗？

总是可以，无需帮助

大多数时候可以

有时需要查看帮助或询问他人

经常遇到困难

几乎无法独立完成

Q6:您认为平台哪些方面的操作最为简单便捷？（可多选）

界面导航与菜单查找

核心功能（如购物车、支付）

信息搜索与筛选

个人账户设置与管理

客服与帮助中心

其他

Q7:您在使用平台时，曾因操作复杂或困惑而放弃过哪些行为？（可多选）

完成购买/支付

提交表单/申请

查找特定信息或商品

使用高级或隐藏功能

修改个人资料或设置

联系客服

从未放弃过

其他

Q8:平台界面（图标、按钮、文字）的布局和设计是否清晰直观，让您能轻松找到所需功能？（1分：非常混乱，5分：非常清晰）

分数

标签

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q10:当您遇到操作问题时，平台提供的帮助（如FAQ、在线客服、引导提示）是否有效解决了您的困惑？

总是能快速解决

大多数时候能解决

有时有用，有时无效

很少有帮助

从未使用过帮助功能

Q11:平台页面或功能的加载速度是否影响了您的操作体验？（1分：非常慢，严重影响，5分：非常快，毫无影响）

分数

标签

Q12:您认为平台在操作简单性上，最需要改进的方面是？（可多选）

简化注册/验证步骤

优化菜单结构和导航逻辑

改进搜索功能的准确性和易用性

提供更清晰的操作引导和提示

加快页面和功能的响应速度

优化移动端触控操作体验

统一操作逻辑，减少例外情况

其他

Q13:与您使用过的其他同类平台相比，该平台的操作简单性处于什么水平？

明显更简单

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q14:请描述一次您在该平台上感到操作特别顺畅或特别挫败的具体经历。（选填）

填空1

Q15:对于让平台变得更简单易用，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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