在线平台物流时效满意度调查

在线平台物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线平台物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，并持续优化物流服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次使用在线平台购物（如淘宝、京东、拼多多等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常购买哪类商品对物流时效要求最高？

生鲜食品

日用品/快消品

服饰鞋包

数码家电

图书文具

其他

Q3:在您最近一次购物中，从下单到收到商品，实际花费的时间与平台承诺的时效相比如何？

远快于承诺时效

略快于承诺时效

与承诺时效基本一致

略慢于承诺时效

远慢于承诺时效

不记得/未关注承诺时效

Q4:请对最近一次购物的整体物流速度满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在物流过程中，哪个环节的时效最让您满意？

商家发货速度

快递揽收与中转速度

末端配送速度

都满意

都不满意

Q6:在物流过程中，哪个环节的时效最让您不满意？

商家发货慢

快递揽收/中转慢

末端配送慢/不送货上门

物流信息更新不及时

没有不满意的环节

Q7:基于最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该平台的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:当物流出现延迟时，您认为平台或商家应优先提供哪些服务？

主动通知并说明原因

提供明确的预计送达时间

发放小额补偿（如优惠券）

升级物流渠道加速配送

开通便捷的售后入口

Q9:您是否愿意为“更快、更准时的物流服务”支付额外的费用（如加急配送费）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您认为“准时送达”对您的购物体验重要程度如何？

非常重要，是核心考量因素

比较重要，会影响我的评价

一般，可以接受合理波动

不太重要，更关注商品本身

完全不重要

Q11:您主要通过哪些渠道了解订单的物流进度？

购物APP内的物流跟踪页面

快递公司官方APP/小程序

手机短信通知

快递员电话通知

不主动查询，等送达

Q12:请对物流信息更新（如揽收、中转、派送）的及时性和准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:如果平台提供“时效承诺”服务（如“晚到必赔”），这会增加您在该平台购物的意愿吗？

会显著增加

会略微增加

没有影响

会略微降低

会显著降低

Q14:您认为哪些措施最能有效提升在线购物的物流时效体验？

优化仓储布局，就近发货

提升快递公司运输效率

加强平台对商家的发货管理

提高末端配送网点密度和效率

提供更精准的物流大数据预测

Q15:与一年前相比，您感觉各大平台的物流整体时效有变化吗？

明显变快了

略有变快

基本没变化

略有变慢

明显变慢了

Q16:对于提升在线购物物流时效，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐