移动应用服务态度满意度调查

移动应用服务态度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于移动应用服务态度的满意度调查，旨在了解您在使用我们应用过程中的真实感受。您的反馈将帮助我们改进服务，为您提供更优质的体验。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用本移动应用是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年前

一年前或更久

Q2:您最常使用本移动应用的哪个功能模块？

购物/支付

内容浏览/阅读

社交/通讯

工具/查询

娱乐/游戏

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对应用内客服或帮助中心的服务态度进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q5:您认为应用内客服（如在线助手、人工客服）的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

未使用过

Q6:当您遇到问题时，应用内的帮助指引是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常难以理解

未使用过

Q7:您通过哪些渠道接触过本应用的服务？（可多选）

应用内在线客服

应用内帮助中心/FAQ

电话客服

电子邮件

社交媒体官方账号

线下活动

从未接触过

Q8:请对应用内服务人员（如有）的专业性和解决问题的能力进行评分（1-5星）

分数

标签

Q9:您觉得应用的整体界面设计和交互，是否让您感觉友好、被尊重？

非常友好和尊重

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q10:在哪些情况下，您会特别关注或在意应用的服务态度？（可多选）

遇到错误或故障时

进行支付或交易时

咨询复杂问题时

提交投诉或建议时

账户出现安全风险时

任何时候都关注

Q11:与应用内的服务交互后，您的问题是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

问题反而更复杂了

未接触过服务

Q12:请对应用在处理用户反馈（如投诉、建议）时的重视程度和回应态度进行评分（1-5星）

分数

标签

Q13:与您使用过的其他同类应用相比，本应用的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q14:您希望我们在服务态度方面，最应该在以下哪些方面进行改进？（可多选）

提升响应速度

增强解决问题的专业能力

使用更亲切、人性化的沟通语言

提供更主动、前瞻性的服务

优化自助服务（如FAQ）的清晰度

加强跨渠道服务的一致性

Q15:基于整体的服务体验，您未来继续使用本应用的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

绝对不会继续使用

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的、与本应用服务相关的具体经历或事例。

填空1

Q17:对于提升本移动应用的服务态度和用户体验，您还有什么其他的宝贵建议？

填空1

相关推荐