移动应用物流时效满意度调查问卷
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本模板旨在提供移动应用物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送速度、分析用户痛点、收集改进建议，适合电商平台和物流服务商优化配送流程、提升用户购物体验。 标签
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移动应用物流时效满意度调查问卷
感谢您参与本次调查！我们希望通过您的反馈，了解您对使用我们App进行购物时物流配送时效的真实感受，以帮助我们持续优化服务体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最近一次使用本App购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更早之前
Q2:您通常使用本App购买哪类商品？
生鲜食品
日用百货
服装鞋包
数码家电
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本App进行购物？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q4:您认为本App上显示的预计送达时间（如“预计X月X日送达”）准确度如何？
非常准确，与实际送达时间一致
比较准确，误差在半天内
一般，误差在1天内
不太准确，误差在1天以上
非常不准确，完全不符
Q5:与您在其他购物平台（如淘宝、京东等）的体验相比，您认为本App的物流速度如何？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
Q6:请对“订单发货速度”（从下单到商品出库）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q7:请对“商品在途运输速度”（从出库到抵达您所在城市）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q8:请对“末端配送速度”（从抵达城市到您签收）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q9:在物流配送过程中，您最关注以下哪些环节的时效？
订单处理与发货
干线长途运输
本地分拨中转
快递员派送
预约上门时间
Q10:当物流出现延迟时，App是否能及时、主动地通知您？
总是能
经常能
有时能
很少能
从未有过
Q11:对于物流延迟的通知（如短信、App推送），您认为其信息清晰度和帮助性如何？
非常清晰且有帮助
比较清晰，有一定帮助
一般
不太清晰，帮助不大
非常模糊，没有帮助
Q12:您是否曾因物流时效问题联系过客服？
是，且问题得到满意解决
是，但问题解决不理想
是，但问题未解决
否，从未联系过
Q13:如果提供“加急配送”服务（需额外付费），您愿意在什么情况下使用？
急需商品时一定会用
价格合理时会考虑使用
看情况，偶尔使用
基本不会使用
完全不会使用
Q14:您认为影响本App物流时效的最主要因素是什么？
商家发货慢
物流公司运输效率
节假日或大促等高峰期
您所在的地区位置
天气等不可抗力
Q15:您希望本App在物流时效方面提供哪些改进或新功能？
更精准的实时物流地图
更灵活的预约配送时间段
更透明的延误原因说明
积分或优惠券等延误补偿
接入更多可选物流公司
Q16:综合考虑价格、商品、服务等因素，物流时效对您选择在本App购物的影响程度是？
决定性因素，非常看重
重要因素之一，比较看重
一般因素，偶尔考虑
不太重要，很少考虑
完全不重要，从不考虑
Q17:总体而言，您对目前本App的物流时效满意度打几分？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q18:请留下您对改善本App物流时效的任何具体意见或建议（选填）：
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