移动应用售后支持满意度调查

移动应用售后支持满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于优化移动应用的售后支持服务，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时5-7分钟。

Q1:您最近一次联系我们的移动应用售后支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您当时联系售后支持的主要原因是？

应用功能问题

支付/账单问题

账户登录/安全

数据异常或丢失

咨询使用建议

投诉/建议

其他

Q3:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

应用内在线客服

电话客服

电子邮件

官方社交媒体

帮助中心/FAQ

Q4:您如何评价联系支持渠道的便捷性？（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q5:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用售后支持服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q6:请对客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:请对客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q8:请对客服人员解决问题的效率和速度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q9:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次跟进

至今仍未解决

Q10:在沟通过程中，客服使用了哪些方式帮助您？（可多选）

清晰的语言解释

提供图文/视频指引

远程协助操作

承诺内部反馈并跟进

没有提供有效帮助

Q11:您对本次支持服务所获得的最终结果满意吗？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q12:与最初联系时相比，您对我们应用的整体满意度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q13:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

客服专业能力

解决问题的彻底性

服务态度

多渠道支持整合

自助服务（如帮助中心）的完善度

其他

Q14:未来遇到问题时，您是否会优先考虑再次联系我们的售后支持？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，或提出您的具体建议。

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