移动应用客户关怀满意度调研问卷

移动应用客户关怀满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于移动应用客户关怀服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的使用体验。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您使用本移动应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用本应用的哪些主要功能？（请选择一项最主要的）

购物/支付

内容浏览/娱乐

社交互动

工具服务（如查询、导航）

学习/办公

Q3:请对应用内【自助服务功能】（如常见问题解答、智能助手）的便捷性和有效性进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对应用内【在线人工客服】的响应速度进行评分。（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请对应用内【在线人工客服】的专业性和问题解决能力进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您是否曾通过应用内的“意见反馈”或“投诉建议”渠道反映问题？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q7:若您曾提交过反馈，请对后续处理结果及回访服务的满意度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您希望通过哪些渠道接收应用的重要通知或关怀信息？（可多选）

应用内推送

短信

电子邮件

电话回访

社交媒体官方账号

Q9:请对本应用【推送消息】的相关性（内容是否为您所需）和适时性（打扰程度）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:当您遇到问题时，您首选的解决方式是？

使用应用内自助服务（FAQ/智能助手）

联系在线人工客服

查找社区/用户论坛

拨打官方客服电话

放弃解决

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为本应用在客户关怀方面，哪些地方最需要改进？（可多选）

客服响应速度

客服专业能力

自助服务的全面性

问题解决效率

反馈渠道的便捷性

个性化关怀服务

通知/推送的管理

Q13:您认为应用内的帮助中心或客服入口是否容易找到？

非常容易找到

比较容易找到

一般

比较难找到

非常难找到

Q14:总体而言，您对本移动应用提供的整体客户服务体验满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升本移动应用的客户关怀服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐