培训课程响应速度满意度调查

培训课程响应速度满意度调查

您好！为持续优化我们的培训服务，特邀请您参与本次关于课程响应速度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次参与我司培训课程的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您参与培训的主要形式是？

线上直播

线下面授

录播课程

混合式学习

Q3:当您在课程中遇到技术问题（如音视频卡顿、无法进入直播间等）时，客服或技术支持人员的响应速度如何？

分数

标签

Q4:课前，您对课程安排、资料获取等信息的咨询，相关人员的回复速度如何？

分数

标签

Q5:课中，讲师对您提出的问题或讨论的回应及时性如何？

分数

标签

Q6:课后，您对作业、证书或后续问题跟进等服务的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q7:整体而言，您有多大意愿向同事或朋友推荐我们的培训课程？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q8:您通常通过哪些渠道联系培训支持方？（可多选）

课程专属微信群/QQ群

培训平台在线客服

电子邮件

电话热线

其他（请在下题说明）

Q9:若上题选择了“其他”选项，请在此处说明具体渠道

填空1

Q10:您认为，在以下哪个环节的响应速度最需要优先改进？

课前咨询与准备

课中互动与支持

课后服务与跟进

技术问题处理

都很好，无需特别改进

Q11:您对培训支持团队（包括客服、助教、技术支持等）的整体服务态度满意度如何？

分数

标签

Q12:与您参与过的其他机构培训相比，我们的响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q13:您希望我们在响应速度方面做出哪些具体改进？（可多选）

延长在线客服服务时间

建立更清晰的问题上报与处理流程

增加常见问题自助查询库

提升讲师课中互动的积极性

明确各项服务的承诺响应时限

其他（请在下题说明）

Q14:若上题选择了“其他”选项，请在此处提出您的具体建议

填空1

Q15:请分享一次让您印象深刻的（无论是正面的还是负面的）关于培训响应速度的具体经历。

填空1

Q16:基于本次培训的响应体验，您未来继续选择我司培训课程的可能性是？

极有可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

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