培训课程服务态度满意度调查

尊敬的学员，您好！感谢您参与本次培训课程服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，为您提供更佳的学习体验。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您最近参加的是哪一类培训课程？

职业技能类

管理领导力类

通用素质类

专业技术认证类

其他

Q2:您在本次培训中的角色是？

企业委派学员

个人自费学员

课程组织/协调人员

其他

Q3:请对本次培训的整体服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:培训顾问在课程咨询与报名阶段的服务态度如何？

非常积极主动，耐心专业

比较主动，能解答问题

态度一般，公事公办

比较被动，沟通不畅

非常差，缺乏耐心

Q5:课程班主任或教务人员在培训期间的服务态度如何？

非常热情周到，及时响应

比较负责，能解决问题

态度尚可，基本满足需求

比较冷淡，响应较慢

非常差，不闻不问

Q6:您认为在服务态度方面，哪些人员给您留下了深刻的好印象？（可多选）

课程顾问

授课讲师

班主任/教务

技术支持人员

后勤服务人员

暂无特别印象

Q7:授课讲师在课堂上的互动态度与耐心程度如何？

极具亲和力，积极互动，耐心解答

比较有耐心，愿意回答问题

态度一般，按部就班完成教学

互动较少，解答问题不够耐心

态度冷淡，缺乏互动

Q8:当您在学习过程中遇到问题寻求帮助时，相关人员的响应速度如何？

非常迅速，立即解决

比较及时，在承诺时间内解决

响应速度一般

比较缓慢，需要多次催促

几乎无响应

Q9:请对培训期间的后勤服务（如场地、茶歇、物料等）人员的服务态度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:培训结束后，是否有工作人员对您进行过回访或满意度跟进？

有，态度友好且认真收集反馈

有，但仅是形式化的询问

没有收到任何回访

不确定

Q11:您认为在服务态度上，最需要改进的环节是？（可多选）

售前咨询

课程报名与缴费

开课前通知与准备

培训期间的教务支持

讲师课堂互动

课后支持与跟进

后勤保障服务

Q12:与您接触过的其他培训机构相比，本次培训的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无可比经验

Q13:基于本次的服务体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的培训课程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:请分享一个本次培训中让您感到服务特别贴心或特别需要改进的具体事例（可选）。

填空1

Q15:您未来是否愿意继续选择我们提供的培训课程？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升我们的服务态度和专业度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

培训课程服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供培训课程服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾问专业度、监测教务响应速度、分析讲师互动水平，适合培训机构、企业HR和教育机构优化服务流程与提升学员体验。

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