移动应用问题解决效率满意度调查

移动应用问题解决效率满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您在使用移动应用时，对问题解决流程的满意度，以帮助我们持续优化服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次使用该移动应用寻求帮助或解决问题是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您当时遇到的问题是？

功能使用问题

支付/交易问题

账户/登录问题

内容/信息错误

性能/卡顿问题

其他

Q3:您主要通过哪种渠道寻求问题解决？

应用内帮助中心/FAQ

应用内在线客服

电话客服

电子邮件

社交媒体

未寻求帮助

Q4:请对您使用的问题解决渠道的“易用性/可及性”进行评分（1-5分，1分表示非常困难，5分表示非常容易）

分数

标签

Q5:请对您使用的问题解决渠道的“响应速度”进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:请对客服或解决方案的“专业性/准确性”进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q7:请对问题解决的“最终效果”进行评分（1-5分，1分表示完全未解决，5分表示完美解决）

分数

标签

Q8:从开始寻求帮助到问题解决，您感觉整个过程耗时多久？

15分钟以内

15分钟至1小时

1小时至半天

半天至1天

超过1天

Q9:在问题解决过程中，您是否需要在不同渠道或人员间重复描述问题？

是，多次重复

是，重复1-2次

否，一次描述即可

Q10:问题解决后，您是否收到了跟进确认或满意度调查？

是，有主动跟进

是，有调查链接但未跟进

否，完全没有

Q11:基于此次经历，您有多大可能向他人推荐使用该应用的问题解决服务？（0-10分）

选项1

Q12:您认为在问题解决效率方面，以下哪些环节最需要改进？

问题描述/提交的便捷性

智能客服/自助服务的准确性

人工客服的接入等待时间

客服人员的专业能力

问题流转与处理流程

解决方案的清晰度

后续跟进机制

Q13:如果遇到新问题，您下次更倾向于优先使用哪种方式寻求帮助？

改进后的应用内自助服务

直接联系人工客服

查询社区/用户讨论

其他渠道

Q14:总体而言，您对本次问题解决过程的“整体满意度”如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:请分享一个您认为理想的应用内问题解决流程或功能设想（例如：一键求助、屏幕共享指导等）。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您使用该移动应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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