培训课程物流时效满意度调查

培训课程物流时效满意度调查

您好！我们正在进行培训课程相关物料（如教材、设备等）物流时效的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升交付体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接收培训课程相关物料（如教材、设备等）是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您接收的物料主要用于哪种类型的培训？

线上课程

线下集中面授

混合式培训

自学材料包

其他

Q3:您是从下单/预约到收到全部物料的整体时长，是否符合您的预期？

远超预期，非常快

基本符合预期

比预期稍慢

远慢于预期

Q4:请对物流配送的准时性（是否在承诺的日期内送达）进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q5:您收到的物料包装完好程度如何？

完好无损

轻微破损，不影响使用

严重破损，影响使用

包装丢失或错误

Q6:您有多大可能向同事或朋友推荐我们目前的课程物料配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在物流过程中，您最关注以下哪些环节的体验？（可多选）

下单/预约的便捷性

物流状态的实时通知

配送人员的服务态度

收货时间的灵活性（如预约配送）

异常情况（如延迟、破损）的处理效率

退换货流程的便利性

Q8:您是否曾遇到物流异常情况（如延迟、丢件、错送、破损）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

从未遇到

不确定

Q9:当遇到物流异常时，客服或相关人员的响应和处理速度如何？

响应迅速，处理满意

响应较慢，但最终解决

响应慢，处理结果不满意

未尝试联系或无法联系

不适用（未遇到异常）

Q10:您通常通过哪种渠道查询物流信息？

短信/邮件通知链接

培训平台/官网查询

直接联系客服

快递公司官方渠道（如APP、网站）

不查询，等待送达

Q11:请对物流信息更新的及时性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为当前物流时效对您的培训学习或教学安排影响大吗？

影响很大，经常打乱计划

有一定影响，但可调整

几乎没有影响

完全没有影响

Q13:您希望未来在哪些方面提升物流服务？（可多选）

缩短整体配送时长

提供更精准的预计送达时间

增加配送时间段选择（如夜间、周末）

提供更环保的包装选项

加强异常预警和主动通知

整合更便捷的线上查询与客服入口

Q14:综合考虑时效、服务、包装等因素，您对本次/最近一次物料物流服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:关于培训课程物料的物流配送，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的身份是？

参训学员

培训讲师/助教

企业培训负责人/管理员

其他

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