医疗服务态度满意度调查
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本模板旨在提供医院服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估医护态度、收集患者反馈、识别改进环节，适合医疗机构和卫生管理部门持续优化服务质量，提升患者就医体验。 标签
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医疗服务态度满意度调查
尊敬的受访者，您好！为持续提升我院医疗服务质量，优化患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对本次就诊过程中医护人员服务态度的感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们改进工作。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
Q1:您本次就诊的科室是？
内科
外科
妇产科
儿科
急诊科
其他
Q2:您本次就诊的身份是？
患者本人
患者家属/陪护
Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我院的医疗服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对导诊/分诊台工作人员的服务态度进行评分。
分数
标签
Q5:请对挂号/收费窗口工作人员的服务态度进行评分。
分数
标签
Q6:请对为您接诊的医生（或主治医生）的服务态度进行评分。
分数
标签
Q7:您认为接诊医生在以下哪些方面的态度令您满意？（可多选）
耐心倾听您的病情描述
解释病情和诊疗方案清晰易懂
语气温和，富有同理心
尊重您的意见和选择
保护您的隐私
Q8:请对为您提供护理服务的护士的服务态度进行评分。
分数
标签
Q9:您认为护士在以下哪些方面的态度令您满意？（可多选）
操作前进行告知和沟通
操作时动作轻柔，关心您的感受
主动巡视，及时响应您的呼叫
解答疑问耐心细致
鼓励和安慰患者
Q10:请对医技科室（如检验科、放射科、超声科）工作人员的服务态度进行评分。
分数
标签
Q11:请对药房工作人员的服务态度进行评分。
分数
标签
Q12:在本次就诊过程中，您是否感受到医护人员对您表现出足够的尊重？
非常尊重
比较尊重
一般
不太尊重
非常不尊重
Q13:医护人员与您沟通时，语言是否通俗易懂，便于您理解？
非常易懂
比较易懂
一般
比较难懂
非常难懂
Q14:当您有疑问或需要帮助时，医护人员是否及时、耐心地给予了回应？
总是及时耐心
多数时候及时耐心
有时及时耐心
很少及时耐心
从未及时耐心
Q15:您认为医院在提升服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
导诊/咨询
挂号/收费
医生接诊
护士护理
医技检查
药房取药
后勤保障（如保洁、保安）
Q16:与您过去在其他医疗机构的就诊经历相比，您如何评价本次就诊的服务态度？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q17:请留下您对改善我院医疗服务态度的具体意见或建议（如：哪个环节、哪位医护人员的态度让您印象深刻，或需要改进）：
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q19:您的最高学历是？
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
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