医疗服务系统稳定性满意度调查
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本模板旨在提供医疗信息系统稳定性评估的标准化调研工具。帮助您收集用户反馈、评估系统表现、识别改进方向，适合医院信息科、系统开发商和医疗管理者进行系统运维优化与服务质量提升。 标签
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医疗服务系统稳定性满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务系统稳定性满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解系统运行状况，并持续改进服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。预计需要10-15分钟完成，感谢您的参与！
Q1:您使用本医疗服务系统的主要身份是？
患者/家属
医生
护士
药剂师/检验师
行政/管理人员
系统维护/技术人员
Q2:您平均每周使用本系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每周一次
每月数次或更少
Q3:请对过去一个月内，系统整体运行的稳定性进行评分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数
标签
Q4:过去三个月，您是否遇到过系统完全无法访问（如宕机、崩溃）的情况？
是，频繁发生
是，偶尔发生
否，从未发生
不确定
Q5:过去三个月，您最常遇到哪一类系统不稳定问题？
页面加载缓慢
操作响应延迟/卡顿
功能报错或异常
数据不同步/显示错误
网络连接中断
未遇到明显问题
Q6:当系统出现不稳定问题时，其恢复速度如何？（1分表示恢复极慢，5分表示恢复迅速）
分数
标签
Q7:系统的不稳定问题是否曾对您的医疗工作或就诊过程造成直接影响？（如延误诊疗、影响开药/检查等）
是，严重影响
是，有轻微影响
否，基本无影响
不适用
Q8:您认为哪些核心功能模块的稳定性最为重要？（请选择最关注的3项）
挂号/预约系统
医生工作站/电子病历
护士工作站/护理记录
药房/检验报告查询
缴费/支付系统
影像/PACS系统
后台管理/数据统计
Q9:请对上述您选择的最重要功能模块的实际稳定性表现进行评分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数
标签
Q10:系统在就诊高峰时段（如上午）的表现与非高峰时段相比如何？
明显变差
略有变差
基本无差异
表现更好
未注意
Q11:基于系统稳定性的体验，您有多大可能向同行或朋友推荐使用本系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:您通常通过何种渠道获知系统维护或故障通知？
系统内公告
科室/工作群通知
电话/短信通知
同事转告
未收到过通知
Q13:您对系统维护或故障通知的及时性和清晰度是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q14:您认为当前系统的技术支持和维护响应是否到位？
非常到位，响应迅速
基本到位，但有时延迟
一般，响应较慢
不到位，问题常被拖延
不清楚
Q15:您认为提升系统稳定性，最需要优先在哪些方面进行改进？（请选择最多3项）
升级服务器/网络硬件
优化软件代码与架构
增加系统容灾备份能力
加强日常监控与预警
提升技术支持团队能力
合理安排系统维护时间
加强用户操作培训
Q16:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历及其影响。（若无，请填写“无”）
填空1
Q17:对于提升医疗服务系统的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:总体而言，您对未来一年本系统稳定性的提升是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
没有信心
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