医疗服务沟通效果满意度调查
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本模板旨在评估医疗服务沟通效果与患者满意度。帮助您收集患者反馈、识别沟通薄弱环节、明确服务改进方向，适合医院及医疗质量部门用于优化服务流程和提升就医体验。 标签
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医疗服务沟通效果满意度调查
尊敬的受访者，您好！为了解您在医疗服务过程中与医护人员的沟通体验，持续提升医疗服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，您的真实反馈对我们至关重要。
Q1:您本次就诊的主要科室是？
内科（如心血管、消化、呼吸等）
外科（如普外、骨科、泌尿等）
妇产科
儿科
五官科（眼、耳鼻喉、口腔）
中医科
急诊科
其他
Q2:您本次就诊时的主要沟通对象是？
门诊医生
住院部主管医生
护士
医技科室人员（如检验、影像）
药剂师
导诊/分诊人员
其他
Q3:总体而言，您有多大意愿向亲友推荐本次为您提供服务的医护人员？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）
选项1
Q4:请您对以下方面的沟通效果进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q5:医护人员倾听您描述病情和需求的耐心程度如何？
非常耐心
比较耐心
一般
不太耐心
非常不耐心
Q6:医护人员解释病情、诊断结果和治疗方案的清晰度如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊难懂
非常模糊难懂
Q7:医护人员在沟通中使用的语言是否通俗、避免过多专业术语？
总是使用通俗语言
多数时候使用通俗语言
一般
较多使用专业术语
总是使用难以理解的专业术语
Q8:医护人员在告知风险、副作用及注意事项方面的充分性如何？
非常充分
比较充分
一般
不太充分
非常不充分
Q9:在沟通中，医护人员主要使用了哪些辅助方式？（可多选）
画图/示意图
模型/实物
打印的资料/手册
电子屏幕展示（如影像片）
推荐相关科普文章/视频
未使用任何辅助方式
Q10:医护人员对您提出的疑问的回应速度和解答满意度如何？
响应迅速且解答满意
响应较快且解答基本满意
响应和解答都一般
响应较慢或解答不清晰
响应很慢或未予解答
Q11:医护人员在沟通时表现出的尊重和同理心如何？
非常尊重且富有同理心
比较尊重
一般
略显冷漠
非常不尊重且缺乏同理心
Q12:医护人员是否主动与您商讨并尊重您的治疗选择意愿？
主动商讨并完全尊重
有商讨并基本尊重
有简单告知
未商讨但尊重我的选择
未商讨且未尊重我的选择
Q13:关于后续康复、用药或复诊的指导，沟通是否明确？
非常明确，我已完全清楚
比较明确，基本清楚
一般，有些地方模糊
不太明确，存在困惑
非常不明确
Q14:您通过哪种渠道（如电话、在线平台）进行过诊后沟通？体验如何？
未进行诊后沟通
渠道便捷，沟通顺畅
渠道可用，但响应较慢
渠道不便，沟通困难
尝试过但未得到回应
Q15:您认为在医疗沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）
医生/护士的沟通时间充足性
解释的通俗易懂程度
对患者情绪和心理的关注
信息提供的一致性和连续性
诊前/诊后的沟通渠道畅通性
隐私保护意识
Q16:与您过往的就医经历相比，本次的沟通体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q17:本次沟通体验对您治疗信心和配合度的影响是？
极大增强了信心和配合度
有一定增强
没有明显影响
降低了一些信心和配合度
严重降低了信心和配合度
Q18:请分享一个本次就医过程中，让您感到特别满意或特别不满的沟通细节。
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q20:您本次就诊的身份是？
患者本人
患者家属/陪护人
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