医疗服务操作简单性满意度调查

Q1:您最近一次接触或使用医疗服务（如挂号、缴费、查询报告等）是在什么时候？

Q2:您通常通过哪种主要渠道使用医疗服务？

Q3:总体而言，您认为当前医疗服务的操作流程（从预约到完成就诊）简单易懂吗？

Q4:在寻找您需要的具体服务（如某个科室挂号、某项检查预约）时，您觉得操作指引是否清晰？

Q5:请您对线上挂号/预约系统的操作便捷性进行评分。

Q6:请您对线上缴费（如诊间支付、检查费支付）的操作便捷性进行评分。

Q7:在填写个人信息、病情描述等表单时，您觉得过程繁琐吗？

Q8:查询检验报告、影像结果等电子报告时，您认为操作是否简单？

Q9:在您使用医疗服务的过程中，曾遇到过哪些操作上的困难？（可多选）

Q10:当您在操作中遇到困难时，通常如何解决？

Q11:您认为医疗机构提供的操作帮助（如现场指引、在线客服、帮助文档）是否有效？

Q12:基于您的操作体验，您有多大可能向亲友推荐使用该医疗机构/平台的医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:与1-2年前相比，您感觉医疗服务的操作便利性有提升吗？

Q14:您最希望哪些医疗服务环节的操作能得到简化？（可多选）

Q15:您是否愿意使用生物识别（如刷脸）、电子社保卡等更便捷但涉及个人信息的技术来简化操作？

Q16:对于提升医疗服务操作的简单性和便捷性，您有什么具体的意见或建议？

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？