医疗服务售后支持满意度调查

医疗服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我们的医疗服务。为了解您对售后支持服务的满意程度，持续改进我们的服务质量，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次接受我们医疗服务售后支持的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次寻求售后支持的主要方式是？

电话热线

在线客服/APP

电子邮件

门诊复诊/随访

其他

Q3:您联系售后支持的主要原因是？

咨询用药/康复指导

报告解读与疑问

预约/改约服务

设备使用问题（如家用医疗设备）

账单或费用咨询

其他问题反馈

Q4:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务售后支持？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请评价您接通售后支持渠道（如电话、在线客服）的便捷程度。

分数

标签

Q6:请评价售后支持人员接通您电话或回复您消息的响应速度。

分数

标签

Q7:请评价售后支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）。

分数

标签

Q8:请评价售后支持人员的专业能力（如解答准确、知识全面）。

分数

标签

Q9:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，需要后续跟进

否，未得到解决

仍在处理中

Q10:请评价售后支持对您问题后续跟进（如需）的及时性和有效性。

分数

标签

Q11:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业解答

解决问题彻底

主动关怀

渠道多样

其他

Q12:您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短等待时间

提升人员专业水平

增加服务渠道（如微信、视频）

提供更清晰的指引

加强主动随访

优化问题处理流程

其他

Q13:通过本次售后支持，您对我们医疗服务的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q14:未来若再有需要，您是否会优先选择联系我们的售后支持？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于我们的医疗服务售后支持，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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