医疗服务平台流畅度满意度调查

医疗服务平台流畅度满意度调查

您好！为了持续优化我们的医疗服务体验，我们诚邀您参与本次平台流畅度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更顺畅、更高效的就医体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用本医疗服务平台的主要目的是什么？

在线问诊/咨询

预约挂号

查看报告/病历

线上购药/开药

健康管理/资讯

支付/缴费

其他

Q2:您最常通过哪种设备访问本医疗服务平台？

智能手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑App

平板电脑网页版

Q3:您使用本医疗服务平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q4:整体而言，您认为本平台的加载速度如何？

分数

标签

Q5:在您使用过程中，页面加载失败或出现“白屏”的情况频繁吗？

非常频繁，几乎每次都会

比较频繁

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q6:请您评价平台页面之间跳转（如从首页到问诊页面）的流畅度。

分数

标签

Q7:在进行关键操作（如提交问诊、支付订单）时，系统响应速度如何？

极快，瞬间完成

较快，可以接受

一般，略有延迟

较慢，需要等待

非常慢，常导致操作失败

Q8:您在哪些环节遇到过明显的卡顿或延迟？（可多选）

搜索医生/科室

填写问诊信息/上传资料

与医生聊天/视频

支付费用

查看检查报告

浏览健康资讯

个人中心设置

以上均未遇到

Q9:从流畅度体验的角度，您有多大可能向亲友推荐使用本医疗服务平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会怎么做？

耐心等待

刷新页面/重启App

切换网络（如从Wi-Fi切到移动数据）

放弃操作，稍后再试

直接联系客服

转而使用其他平台

Q11:请您评价平台内图片、报告等文件的上传和下载速度。

分数

标签

Q12:您认为当前平台的流畅度对您的就医决策或体验影响有多大？

影响非常大，是选择平台的首要因素

影响比较大，流畅度差会让我考虑换平台

有一定影响，但更看重医生资源和服务质量

影响很小，只要功能能用就行

完全没有影响

Q13:为了提升流畅度，您最希望平台优先优化以下哪几项？（最多选3项）

缩短页面初始加载时间

优化图片/视频加载策略，减少流量消耗

提升核心功能（问诊、支付）的响应速度

改善在网络信号较弱环境下的稳定性

减少App安装包体积，节省手机空间

优化动画效果，减少不必要的视觉等待

Q14:与您使用过的其他同类医疗服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他平台

Q15:如果平台曾因卡顿、闪退等问题导致您就医过程受阻，请简要描述当时的情况和您的感受。

填空1

Q16:综合流畅度、功能、服务等因素，您对本医疗服务平台的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升本医疗服务平台的流畅度与稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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