医疗服务物流时效满意度调查

医疗服务物流时效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务物流时效满意度的调研，旨在了解您对相关服务环节的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用医疗服务物流（如药品配送、检验样本/报告递送、医疗设备运输等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您本次使用的医疗服务物流主要涉及哪一类物品？

处方药品

非处方药品/保健品

检验样本（如血样、尿样）

检验报告/病历

小型医疗设备/器械

其他

Q3:您是通过何种渠道发起这次物流服务的？

医院/诊所直接安排

互联网医院/在线问诊平台

连锁药店线上/线下下单

第三方医药电商平台

其他

Q4:从下单/预约到最终收到物品，整个过程的实际耗时与您的预期相比如何？

远快于预期

略快于预期

与预期完全一致

略慢于预期

远慢于预期

Q5:请您对物流服务的【下单/预约便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对物流服务的【订单状态跟踪信息清晰度与及时性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:物流配送人员是否在约定的时间窗口内送达？

准时送达

提前送达

延迟送达（但提前通知）

延迟送达（未提前通知）

不适用/未约定具体时间

Q8:请您对配送人员的【服务态度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您收到的物品外包装状况如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱，不影响内容物

有明显破损或污渍

包装破损导致内容物受影响

Q10:对于需要特殊条件（如冷链、防震）运输的物品，您认为温控、防护等措施是否到位？

非常到位，完全符合要求

基本到位，未发现明显问题

感觉一般，有些担心

明显不到位

不适用/无需特殊条件

Q11:在本次物流体验中，您认为哪些环节的时效最需要改进？（可多选）

订单响应与接单速度

仓库分拣与出库速度

在途运输时间

末端配送上门时间

异常情况（如改址、拒收）处理速度

客服咨询响应速度

其他

Q12:当您需要联系客服时（如查询进度、反馈问题），解决问题的效率如何？

非常高效，问题迅速解决

比较高效，在可接受时间内解决

一般，需要反复沟通

效率较低，耗时较长

未能有效解决问题

未联系过客服

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐使用该医疗服务物流？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您对本次医疗服务物流的时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:为了提升时效体验，您更看重以下哪些方面的改进？（可多选）

提供更精准的预计送达时间

增加实时物流轨迹更新频率

延长每日配送时段（如夜间配送）

拓展更多自提点/合作网点

优化异常状况的自动预警与处理流程

提升客服团队的专业知识与权限

其他

Q16:对于提升医疗服务物流的时效与整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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