电商购物响应速度满意度调查
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本模板旨在提供电商平台响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估页面加载效率、分析用户容忍度、优化购物流程，适合电商平台、技术团队和用户体验研究人员提升网站性能和用户留存率。 标签
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电商购物响应速度满意度调查
您好！我们正在进行一项关于电商购物响应速度的满意度调查，旨在了解您在购物过程中的体验。您的反馈将帮助我们优化服务，提升购物效率。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最常使用哪一类电商平台进行购物？
综合型（如淘宝、京东）
垂直型（如唯品会、得物）
社区团购/生鲜电商
品牌官方商城/小程序
其他
Q3:总体而言，您对最近一次购物时电商平台的页面加载速度满意吗？
分数
标签
Q4:在您浏览商品列表时，页面图片和信息的加载速度如何？
非常快，几乎无延迟
比较快，可以接受
一般，偶尔有卡顿
比较慢，等待明显
非常慢，经常加载失败
Q5:当您点击进入商品详情页时，页面完全加载出来通常需要多久？
1秒以内
1-3秒
3-5秒
5-10秒
10秒以上
Q6:您对商品搜索关键词后，系统返回结果的速度满意吗？
分数
标签
Q7:在将商品加入购物车或点击“立即购买”时，系统的响应速度如何？
瞬间完成
稍有延迟但可接受
有明显延迟
经常卡顿或报错
Q8:在提交订单和进入支付页面时，流程是否顺畅、响应迅速？
非常顺畅，一步到位
基本顺畅，偶尔有延迟
不太顺畅，步骤间有卡顿
非常不顺畅，经常失败
Q9:在购物过程中，哪些环节的响应速度慢最影响您的体验？（可多选）
首页/频道页加载
商品搜索
商品详情页加载
购物车操作
下单结算
支付跳转
订单查询/物流跟踪
客服咨询响应
Q10:当您使用APP内客服（如智能客服或人工客服）咨询时，首次响应速度如何？
几乎秒回
1分钟内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
Q11:您对电商平台在促销活动（如双11、618）期间的系统响应速度满意吗？
分数
标签
Q12:与一年前相比，您感觉目前常用电商平台的响应速度有何变化？
明显变快了
略有变快
差不多，没变化
略有变慢
明显变慢了
Q13:如果页面加载或操作响应过慢，您通常会怎么做？
耐心等待
刷新页面重试
切换到更快的网络（如WiFi切4G/5G）
放弃操作，离开页面
向平台反馈问题
Q14:基于响应速度体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q15:您认为哪些因素最可能影响电商平台的响应速度？（可多选）
您自身的网络状况
平台服务器性能
同时在线用户数量
手机/电脑设备性能
APP或网站版本优化
商品图片/视频过大
Q16:您能接受的商品详情页最长加载时间是？
3秒以内
5秒以内
8秒以内
10秒以内
可以接受更长时间，只要信息完整
Q17:请描述一次让您印象深刻的、因响应速度问题导致的不愉快购物经历。（可选）
填空1
Q18:为了获得更快的响应速度，您是否愿意接受简化部分页面视觉效果（如减少动画、使用标准图片）？
非常愿意
比较愿意
一般，无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q19:总体而言，电商平台的响应速度在多大程度上影响了您的购物决策和满意度？
分数
标签
Q20:对于提升电商购物各环节的响应速度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
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