电商购物系统稳定性满意度调查
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本模板旨在评估电商购物系统的稳定性与用户体验。帮助您收集使用频率数据、定位系统故障环节、分析用户满意度，适合电商平台运营和产品团队优化系统性能。 标签
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电商购物系统稳定性满意度调查
感谢您参与本次问卷调查！本次调查旨在了解您对我们电商购物系统稳定性的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化系统，为您提供更流畅、更可靠的购物体验。本次调查大约需要5-8分钟。
Q1:您使用本电商平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:在过去一个月中，您是否遇到过本平台网站或APP无法访问、崩溃或加载异常缓慢的情况？
是，非常频繁
是，偶尔发生
否，从未遇到
Q3:如果遇到过系统不稳定，最常发生在哪个环节？
浏览商品/搜索
查看商品详情页
加入购物车
结算/支付流程
查看订单/物流
账户登录/管理
Q4:请为系统页面（商品列表、详情页等）的加载速度评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:请为系统在高峰时段（如促销日、晚间）的稳定性表现评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q6:在您进行支付时，是否遇到过页面卡顿、支付失败或重复扣款等问题？
是，多次遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到
Q7:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:当系统出现不稳定时，对您造成了哪些影响？（可多选）
浪费了时间
错过了心仪商品或优惠
支付过程令人焦虑
对平台信任度下降
转向其他平台购物
没有实质性影响
Q9:请为平台在问题发生后的错误提示清晰度评分（1分非常模糊，5分非常清晰）
分数
标签
Q10:请为平台整体系统的可靠性（即少出错、少崩溃）评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）
分数
标签
Q11:您认为平台系统的稳定性，与您常用的其他主流电商平台相比如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q12:您认为哪些功能或页面的稳定性最需要优先改进？（可多选）
搜索与筛选功能
商品详情页与图片加载
购物车与库存同步
支付网关与流程
订单查询与物流跟踪
用户账户与个人中心
促销活动页面
Q13:系统的不稳定问题，是否曾让您放弃在本平台完成购物？
是，多次放弃
是，偶尔放弃
否，从未放弃
Q14:请为平台移动端APP的稳定性评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q15:请为平台电脑端网站的稳定性评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q16:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、场景、具体问题）。
填空1
Q17:您是否曾因系统问题联系过客服？客服的解决效率如何？
联系过，解决很快
联系过，解决较慢
联系过，未解决
未联系过
Q18:对于提升电商购物系统的稳定性，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q19:基于目前的系统稳定性体验，您未来在本平台的购物意愿是？
大幅增加
略有增加
保持不变
略有减少
大幅减少
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