电商购物操作简单性满意度调查

电商购物操作简单性满意度调查

欢迎参与本次调查！我们旨在了解您对当前主流电商平台购物操作流程的满意度，以期为优化用户体验提供参考。您的反馈至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。

Q1:您最常使用的电商平台类型是？

淘宝/天猫等综合型平台

京东等自营型平台

拼多多等社交拼团型平台

抖音/快手等直播电商平台

唯品会等特卖型平台

其他

Q2:您使用该平台的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少使用

Q3:请为【商品搜索与查找】的便捷性评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在商品搜索与查找环节，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

关键词联想不够智能

筛选条件不够精确或全面

搜索结果排序不合理

商品图片/信息展示不清晰

跨平台比价功能缺失

没有需要改进的地方

Q5:请为【商品详情页信息呈现】的清晰度与完整性评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您认为商品详情页中最关键、必须清晰展示的信息是？

高清多角度图片/视频

详细准确的规格参数

真实用户评价与晒图

明确的售后服务政策

与其他商品的直观对比

Q7:请为【加入购物车与结算流程】的顺畅度评分（1分非常卡顿繁琐，5分非常流畅快捷）

分数

标签

Q8:在结算支付环节，您遇到过哪些操作不便？（可多选）

优惠券/红包使用规则复杂难懂

地址管理界面不友好

支付方式选择有限或跳转繁琐

订单确认信息汇总不清晰

未登录状态下流程中断

没有遇到不便

Q9:请为【订单查询与物流跟踪】功能的易用性评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q10:您通常通过哪种方式跟踪物流？

电商APP内的物流页面

复制单号到第三方查询工具

接收物流公司的短信通知

不主动跟踪，等送达通知

Q11:请为【售后服务申请（退货/换货/退款）】流程的简易度评分（1分非常复杂，5分非常简单）

分数

标签

Q12:您认为售后服务流程中，最影响体验的环节是？（可多选）

申请入口隐蔽，难以找到

申请理由选项不合理或不全

需要自行联系客服

上传凭证（照片/视频）操作麻烦

审核与处理周期过长

退货物流安排不便

Q13:综合考虑所有操作流程，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与一年前相比，您感觉该平台的整体操作便捷性有何变化？

明显变得更简单便捷

略有改善

基本没有变化

反而变得更复杂了

没有注意/不确定

Q15:请描述一次您在该平台购物时，感到“操作特别简单顺畅”或“特别繁琐挫败”的具体经历。

填空1

Q16:对于提升电商购物操作的整体简单性，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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